Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento do plano e obrigação de permanência mesmo pagando multa por descumprir uma fidelização que não foi infomada
Respondida
Juiz de Fora - MG
03/07/2026 às 22:12
ID: 253054365
Cliente desde 2024, tem 1 ano que mal frequento devido a mudança de trabalho. Tentei cancelamento dia 28/06 e achei que estava concluído. Dia 01/07 uma cobrança no meu cartão de mensalidade e novamente tentei cancelar no app! Tenho print da tela carregando infinitamente inclusive. Hoje dia 03/07 voltei para a minha cidade e fui à academia e pasmem: tenho que pagar mais um mês pra sair do plano. Foi cobrado um valor de multa devido a uma fidelidade não comunicada no app durante o upgrade que fiz no plano ano passado ( repito, no app durante a contratação do black não é informado fidelidade) e mais uma parcela de 140,23 não sei porque já que a mensalidade é de 139,99. Fui informada que posso malhar até 02/08. Oi? Eu não quero sair mês que vem. Eu quero sair hoje. E tenho provas de que tentei antes. Ainda por cima a cobrança da multa é mais uma mensalidade vem dia 10/07 sendo que já paguei uma 01/07. Duas cobranças no mesmo mês. Injusto, abusivo, cárcere.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 18:02
Olá Marcella, tudo bem?
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Daniella – Equipe Smart Fit 💛🖤