Cobrança indevida e dificuldade para cancelar plano mensal na Smart Fit Tatuapé
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2025 às 05:30
ID: 224167697
fui fazer o plano da Smart na unidade do Tatuapé e tinham três opções de planos um mensal um trimestral e o manual eu escolhi o mensal pois pois eu queria realizar somente aquele mês porém não sei o que aconteceu que está cobrando todos os meses tô conseguindo cancelar meu plano
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 13:26
Olá Giovanna.
Meu nome é Fagner. Entendo perfeitamente sua surpresa e frustração ao ver cobranças mensais quando sua intenção era contratar um plano para apenas um mês. Lamento sinceramente por essa falha na comunicação no momento da sua adesão e estou aqui para esclarecer.
Gostaria de explicar que a Smart Fit não possui planos do tipo "mensal, trimestral ou anual" que se encerram sozinhos. Nossos modelos de plano são o Smart (sem fidelidade de 12 meses) e o Black (com fidelidade de 12 meses), mas ambos funcionam como uma assinatura de serviço com cobranças mensais recorrentes.
Mesmo no plano sem fidelidade, para que o contrato seja encerrado e as cobranças parem, é necessário que o cliente faça uma ******* de cancelamento na unidade. Como não houve essa solicitação da sua parte, o sistema continuou a renovar sua assinatura mensalmente, o que gerou as cobranças que você viu.
Mas vamos resolver isso para você. Para efetivar o cancelamento e cessar as cobranças futuras, basta você se dirigir a qualquer unidade da Smart Fit e assinar o termo de cancelamento. A equipe da recepção te ajudará com o procedimento.
Espero que este esclarecimento ajude a entender o ocorrido. Estamos à disposição na unidade para finalizar sua solicitação.
Atenciosamente,
Fagner – Equipe Smart Fit