Cobrança indevida no cartão com o nome sua Academia

Oi Paola. Bom dia! Como você está?
Sou Laryssa da Smart Fit e irei te auxiliar.

Agradecemos por nos contatar nos dando a oportunidade de esclarecer e resolver o seu caso da melhor forma possível.
Vi que sua adesão ocorreu em 23/10/*******, em nossa promoção de 1° mensalidade somente em Dezembro. Vou te explicar como funciona.

Quando você fecha um plano promocional, é necessário permanecer 3 meses matriculado conosco. Pois, caso cancele antes você perde o benefício concedido na promoção e o valor da primeira mensalidade, que seria de maneira gratuita, passa a ser cobrado integralmente.

Sendo assim, essa cobrança que ocorreu em janeiro, é referente a esse período de permanência mínima, que não foi cumprido, conforme o Regulamento promocional. Dessa forma, por ser uma cobrança devida, conforme nosso Regulamento e os Termos estabelecidos em contrato, não conseguimos seguir com o reembolso do valor.

No entanto essa foi a ultima cobrança efetuada, e não há nenhum valor pendente conosco.

Qualquer dúvida, fico a disposição.
Um abraço,
Laryssa-Smart Fit.

Não tem a menor lógica o que você me respondeu. Ocorre que, eu contratei um plano sem fidelidade alguma, pois justamente eu iria me mudar para Sorocaba em Dezembro. Cheguei na academia da unidade Prudente de Morais e expliquei isso. A recepcionista fez tudo no totem. Qual o sentido de fazer uma contratação assim se eu nem moro mais em Belo Horizonte desde Dezembro?! Um absurdo isso! Verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] e enganação. Ou vocês me reembolsam ou infelizmente ajuizarei uma ação para tanto!

Olá! tudo bem? Estou aqui para te auxiliar da melhor forma possível.

Entendo que você tenha uma preocupação com relação as cobranças, e quero te assegurar que todas as informações foram verificadas cuidadosamente. Como informado, os valores estão previstos no contrato assinado, e por isso, não é possível realizar reembolso desse valor, pois faz parte das cláusulas acordadas no momento da adesão.

Reitero que estamos seguindo as diretrizes contratuais que foram previamente acordadas.

Abraços,
Laryssa – Equipe Smart Fit 🖤

Ocorre que não me foi informado no momento da adesão, e, como é realizado em um totem, sequer tive acesso a esse suposto contrato oneroso e abusivo.

Paola, Compreendo suas preocupações e reforço que todas as orientações e tratativas possíveis para este caso já foram realizadas por este canal de atendimento. Infelizmente, não há novas soluções a serem oferecidas. Caso necessite de assistência adicional, recomendamos que visite uma de nossas unidades para verificação presencial, com lider de nossa unidade.

Atenciosamente,
Laryssa-Smart Fit.