Smart Fit

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Salvador - BA

08/04/2021 às 09:57

ID: 122183329

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Eu não estou entendendo como funciona o sistema de congelamento da Smart Fit. Ninguém responde e-mail, nem dão nenhum tipo de informação! Aqueles gerentes de unidade não dão nenhuma satisfação, aquele número de telefone e email que ficam na porta da gerência da unidade é só enfeite.
Em março/******* a prefeitura de Belo Horizonte/MG decretou o fechamento de serviços não essenciais. Conforme orientação da recepção da unidade Green Plaza, fiz o congelamento do meu plano. Ok, recebi um e-mail de confirmação falando que meu plano estaria congelado de 07/03/******* a 22/03/******* e que nesse período não haveria cobranças. O pagamento da academia está vinculado a meu cartão de crédito, logo debita automaticamente a mensalidade todo dia 20 e a manutenção todo dia 01. No dia 20/03/******* foi debitado em meu cartão o valor de R$38,11 referente ao período de 09/03 a https://*******, contando com a boa-fé da empresa, que se caso eu congelasse o período novamente após o dia 22/03 (fim do meu primeiro congelamento) o qual foi debitado no dia 20/03, o valor quebrado seria estornado. Pensei que o valor do dia 23/03/******* ao dia 08/04/******* seria estornado, visto que congelei novamente, visto que o decreto que suspende as atividades continua e a academia continua fechada. Enfim... lógico que isso não aconteceu. No dia 23/03 refiz o pedido de congelamento, o qual foi feito para o período de 23/03/******* a 07/04/*******. Novamente, recebi o e-mail confirmando e falando que não haveria cobranças. Hoje, 08/04/*******, após solicitar o congelamento novamente para o período de 08/04/******* a 23/04/*******, ao verificar na área do aluno, em "pagamentos", verifico que já existe, novamente, uma cobrança agendada para o dia 20/04/*******, de R$38,66 que abrange o período de 09/04 a 08/05.
Isso é um absurdo, um [Editado pelo Reclame Aqui]! O sistema é feito para [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor. Não sei se fui clara em minha exposição, mas em resumo, a academia está cobrando períodos quebrados nos quais estão congelados e a academia não está aberta. Não utilizo o app, nem aulas online. Nada, NADA, justifica essas cobranças.
Será que eu vou ter que bloquear meu cartão para que parem de me [Editado pelo Reclame Aqui], de me [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura? Pior, sou responsável financeira de mais 2 pessoas nessa academia, então multipliquem todo esse prejuízo por 3.
Compreendemos perfeitamente que a situação é atí[Editado pelo Reclame Aqui], porém sejam justos e honestos. Se enviam um e-mail falando NÃO HAVERÁ COBRANÇAS, que não cobrem! E se cobraram errado, que devolvam. Se minha situação não for resolvida, além de cancelar meu plano e de meus dependentes, vou procurar meus direitos na justiça. Tenho provas de todos os meus congelamentos e das cobranças feitas de forma equivocada.
Não recomendo essa academia a ninguém. Vemos muitos relatos negativos da Smart na internet e nas redes sociais, principalmente reclamações financeiras, mas nunca acreditamos que pode acontecer com a gente. Decepcionada!

Entrem em contato por e-mail, por gentileza.