COBRANÇA NO CARTÃO DE CRÉDITO SUA ACADEMIA SEM NUNCA TER CONTRATADO

Olá Andressa, tudo bem?

Agradeço por seu contato e por nos alertar sobre esta situação. Meu nome é Fagner e estou aqui para te ajudar a investigar o ocorrido.

Lemos com máxima atenção sua reclamação sobre as cobranças não reconhecidas em seu cartão de crédito, identificadas como "SUA ACADEMIA SÃO CAETANO D BRA", nos valores de R$ *******,90. Compreendemos completamente sua preocupação e frustração, especialmente por você residir em Passos - MG, e por não ser nossa cliente. Pedimos sinceras desculpas por este grave problema e por todo o transtorno e insegurança que isso está lhe causando.

Para que possamos realizar uma investigação completa em nossos sistemas e verificar se essas cobranças têm alguma ligação com a Smart Fit, ou se pode se tratar de um erro ou uma atividade não autorizada, precisaremos de algumas informações do cartão em que os lançamentos ocorreram.

Com o objetivo de proteger seus dados e solicitar essas informações de forma segura, enviamos uma mensagem privada para você aqui na plataforma do Reclame Aqui. Nela, solicitamos os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do cartão de crédito em questão.

Assim que recebermos esses dados, nossa equipe fará uma busca minuciosa para tentar identificar a origem dessas cobranças e te dar um posicionamento.

Agradecemos sua colaboração para que possamos apurar este caso.

Estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
Fagner – Equipe Smart Fit

Enviei os dados no privado, mas não recebi retorno

Olá, Andressa. Tudo bem? Agradecemos o seu contato. Meu nome é Fagner e estou aqui para te ajudar.

Entendo perfeitamente sua preocupação e o susto ao ver cobranças desconhecidas em sua fatura de cartão de crédito.

Para te ajudar, realizamos uma busca completa em nosso sistema com os dados que você forneceu na reclamação, e não localizamos nenhum plano ou cobrança em seu nome. Muitas vezes, outras academias ou serviços podem aparecer com um nome parecido na fatura.

Para que possamos ter certeza e te ajudar a identificar a origem do problema, precisamos analisar sua fatura. Para garantir a segurança dos seus dados, te enviei uma mensagem privada solicitando o documento. Por favor, verifique sua caixa de entrada aqui no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Fagner – Equipe Smart Fit