Cobrança sem permitir o uso

Oi Ronaldo, tudo bem?

Obrigada pelo seu contato. Meu nome é Gabrielly, estou aqui para te ajudar.

O bloqueio na catraca ocorre para te alertar que constam irregularidades em seu cadastro, mas você pode treinar pedindo a liberação.

Para que as mensalidades não fossem lançadas seria necessário cancelar o plano no balcão, conforme consta em seu Termo de Adesão. Como não foi identificado o cancelamento no sistema, seu plano continuou ativo.

A cobrança do serviço não está relacionada à frequência na academia. O modelo de trabalho é sobre um pacote de serviços, aderindo o plano, as mensalidades e demais taxas continuarão em débito automático na data de vencimento escolhida no ato da matrícula.

Se você deixar de frequentar a unidade sem efetuar o cancelamento, os valores continuarão sendo debitados. por 3 meses, e após isso o plano é cancelado automaticamente.

Continuo à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Gabrielly Equipe Smart Fit

Prezados, ao tentar acessar a academia somos bloqueados na entrada, não acho isso uma maneira de alertar pagamentos em atraso, pois isso se faz por e-mail ou ligação... O Bloqueio impede de acessar um serviço que foi contratado, ficando assim explícito a cobrança indevida de algo que não se consumiu ou prestou.
Por gentileza, há como zerar o pagamento e retomar a matrícula?

Oi, Ronaldo. Como você está?

Te enviei uma nova mensagem privada.

Aguardo seu retorno por lá para dar continuidade à sua *******?

Um abraço,
Gabrielly-Equipe Smart Fit.

Vocês estão retirando uma parcela, sendo que fui impedido de acessar por dois meses... Por gentileza, pode cancelar meu plano?

Oi, Ronaldo. Tudo bem?

Para que os valores não fossem lançados, seria preciso cancelar o plano na unidade. Como o cancelamento não foi feito, ficaram em aberto dois meses.
Assim como te informei, é possível utilizar o plano pedindo a liberação na catraca, fica a critério do cliente.

O cancelamento deve ser feito presencialmente, por aqui consigo cancelar em casos de mudança ou saúde.

Se precisar, continuo por aqui à disposição.
Conte com a gente!
Gabrielly-Equipe Smart Fit