Smart Fit

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/05/2026 às 07:07

ID: 249456159

No dia 16/05, por volta do meio dia e vontade, cheguei na unidade Smart Fit da Berrini. Comecei o treino no primeiro aparelho de perna, ao fundo da academia, perto do bebedouro. Percebi que ao fundo, havia uma das grandes lâmpadas, em formato quadrado que, com certeza, tem mais de um metro quadrado.

A luz pisca muito e chamei um funcionário de nome *****, e perguntei se poderia desligar aquela lâmpada, contextualizando-o que luzes/flashs intermitentes podem ocasionar convulsões em pessoas sensíveis. Ainda citei que eu mesma já presenciei algo assim.

Ao invés de me responder com educação, tom baixo, e amigável, ele já partiu para falas como "você quer entao que eu desligue a academia inteira?", começou a gesticular com as mãos, aumentando o tom e dizendo em claro e bom tom "eu não sou eletricista". Por mais de três vezes eu pedi que abaixasse o tom. Eu tentava explicar a minha dúvida tentando que ele entendesse o ponto ou simplesmente dissesse "vou levar essa questão à administração", mas não. Reação absurdamente exagerada e cheguei a ficar com medo dele.

Vejam nas câmeras a cena, que irão me entender. Pedi o nome dele para fazer uma reclamação e a resposta foi: "***** e pode levar meu nome para onde você quiser que não estou nem aí, e algo como, "[Editado pelo Reclame Aqui]".

Isso é absurdamente Inaceitável.

Levantei e procurei outro funcionário, de nome *****, e perguntei sobre a gerente. Contei o que aconteceu para ele. Ele disse que ela não estava e me orientou a pegar o QR Code no mural, o que eu fiz. Na mesma hora, abri o QR Code e enviei a reclamação, tremendo. Apesar de, ao final, ter aparecido um sinal de concluído/ enviado, não recebi nenhum retorno até o momento.

Voltei a fazer meus exercícios e ouvi a voz alta do Eduardo falando mal de mim para alguém, outro absurdo. Quando vejo, ele está falando novamente de mim para o *****, agora em tom baixo. Frustrada com a situação, levantei e o questionei com essas exatas palavras: porque comigo você fala alto e com o ***** voce fala com educação e baixo? Na mesma hora, com essas palavras, ele já começou a falar bem alto novamente e disse: "não tem problema: ei, *****, agora eu estou falando alto com você também". E aí pronto, ele ficou tão nervoso que arrancou a camisa da Smartfit e subiu as escadas.

VEJAM AS IMAGENS DAS CÂMERAS.

Questionei o ***** se esse era o padrão da academia e ele respondeu que o Eduardo deveria estar irritado com alguma coisa e descontou em mim.

Observação: o senhor Eduardo ainda se dirigiu para um senhor que estava ao lado e perguntou: "você quer me conhece há muito tempo, por acaso, eu falei alto?". É óbvio que o senhor respondeu que não. É mais do que comum que nós mulheres não sejamos defendidas por homens, ainda mais em situações como essa.

Me senti intimidada e tenho medo desse profissional. Na quinta-feira, quando percebi que o sr. ***** entrou na unidade, levantei e fui embora. Hoje, sábado vou treinar e com certeza ficarei ansiosa. Mas, pelas minhas condições de saúde (trato um câncer), preciso fazer musculação.

Observação: diante do silêncio da academia, pelo não retorno da minha reclamação.

Na quarta-feira dessa semana, fiz uma reclamação pelo Google avaliações. A resposta que tive foi eu entrar em contato no número de telefone. Entrei em contato, conversei com uma pessoa de nome ***** que me disse: "Como essa reclamação foi registrada pelo QR code da unidade, infelizmente não temos acesso a ela diretamente pela central. Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da equipe responsável da unidade.".

Como não recebi nenhum retorno, vim até o Reclame Aqui. Lastimável também a conduta do atendimento, considerando que essa é minha terceira tentativa de ser ouvida. Buscarei ter acesso ao contrato para entender quais são os direitos e deveres de ambas as partes (contratado e contratante).

Infelizmente, me parece que empatia não é um valor da Smartfit. Eu ingressei na unidade no ano passado, quando ainda estava em processo de quimioterapia, devido a um cancer metastatico. Infelizmente, fiquei internada muito tempo e,depois de alguns meses, retornei. Havia alguns meses em aberto e perguntei se poderíamos chegar num acordo para abater algum valor e me propus a apresentar o laudo médico que comprovava minha internação. A resposta foi não.