Smart Fit

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São Bernardo do Campo - SP

21/01/2026 às 21:07

ID: 238432421

Constrangimento para entrar na academia x LGPD

Prezados,

Manifesto aqui minha insatisfação quanto ao atendimento recebido na academia SmartFit unidade Rudge Ramos da cidade de São Bernardo do Campo. Atendimento inclusive, prestado pela gerente da Unidade.

Desde que foi implantado o sistema de reconhecimento facial para ingresso na academia pela catraca, tenho passado por situação de constrangimento e mau atendimento.

Dentro dos meus direitos de cidadã e consumidora, me recusei a fornecer minha biometria facial como senha para ingressar pela catraca.


Antes, o sistema era por digital e funcionava muito bem. E a partir da implantação do reconhecimento facial, embora haja uma catraca que ainda tem o leitor de digital, esse leitor foi desativado e somente uma catraca está em funcionamento obrigando o ingresso com o reconhecimento facial.

Por ser um dado de extrema relevância (a face) e pelo fato de academia não ser um serviço fundamental (tipo o portal GOV Federal e abertura de conta corrente e contratação de serviços financeiros) exerço o meu direito dentro da LGPD de não fornecer minha biometria facial.

No entanto, a minha entrada tem sido dificultada a cada comparecimento a esta unidade e eu preciso acionar um funcionário que presta o serviço com muita má vontade como se eu estivesse fazendo algo errado e isso me gera constrangimento.

Reitero que estou exercendo o meu direito e não querer fornecer um dado tão importante.
Como essa unidade está sem recepcionista no horário que eu estou entrando, eu tenho que apertar um botão e aguardar que alguém venha.

A primeira vez que isso aconteceu, eu fiquei bastante irritada pois juntou em minha volta três funcionários me tratando de forma hostil, me constrangendo na frente de muitas outras pessoas e me intimidando a fim de me coagir a cadastrar a biometria facial. E eu não cadastrei e roguei o meu direito de entrar com outro tipo de validação.

E isso foi ocorrendo até a data de hoje, quando eu fui intimidada e constrangida pela gerente da unidade.
Ontem dia 20/01/26 eu compareci como de costume e a gerente estava no balcão da recepção. Havia outros clientes em volta e eu aguardei que ela encerrasse o atendimento para eu solicitar minha validação manual e correu tudo ok.

Já na data de hoje 21/01/26 eu tive que solicitar novamente a validação manual para entrar e como ela estava sozinha ela disse que não dava para ficar fazendo isso sempre. Eu informei a ela que exerci meu direito de não querer cadastrar a biometria facial e se havia outra forma de eu fazer esse autoatendimento toda vez que precisasse entrar. Ela disse que a catraca de biometria digital voltaria em breve a operar e mencionou que se eu burlasse a catraca o jurídico seria acionado e eu disse que se ela acionasse o jurídico eu também acionaria o meu jurídico.

Sou cliente do plano Black; estou adimplente; devo ter ficado inadimplente uma única vez por curto período de tempo no qual troquei meu cartão de crédito e esqueci de trocar o número na academia; não tenho problemas de relacionamento com qualquer pessoa dessa academia (ao contrário me relaciono cordial e educadamente com todos) e não quero encerrar me contrato na rede SmartFit.

Portanto, venho aqui nesse canal extrajudicial fazer uma reclamação. Uma vez que já me utilizo deste canal R.A. Reclame Aqui e outros como Consumidor.Gov e Procon.

Minha reclamação é:
1. Impossibilidade de ingressar (sem usar a biometria facial) de forma simples e rápida;
2. Atendimento intimidador e constrangedor da gerente da Unidade Rudge Ramos.

Meu pedido:
Conseguir ingressar de forma simples e sem constrangimento (sem ter que cadastrar minha biometria facial).

Agradeço a atenção e aguardo um retorno.

Atenciosamente,
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