Constrangimento em unidade da Smart fit Araraquara

Oi Rafael, como está? Espero que esteja bem.
Agradeço muito pelo seu contato.

Sou Natália, faço parte do time da Smart Fit e estou aqui para te auxiliar.

Em nome da Smart Fit, lamentamos pelo desconforto que essa situação possa ter causado.

Tentei entrar em contato com você pelo telefone cadastrado pelo Reclame Aqui, mas sem sucesso.
Gostaria muito de conversar com você para entender melhor o ocorrido, poderia, por favor, me passar um telefone de contato?

Não consegui localizar o seu cadastro aqui na Smart Fit, pode nos confirmar a sua matrícula? Ou você estava treinando como convidado black?

Além disso, pode nos confirmar se a unidade que se refere é a Maurício Galli (******* - Vila Sedenho, Araraquara - SP) ou a unidade Av. Trinta e Seis (******* - Centro, Araraquara - SP)? Deste modo, poderei investigar a situação com o responsável da unidade.

Aguardo o seu retorno para prosseguir com as trativas.
Atenciosamente,
Natália - Equipe Smart Fit

Unidade avenida padre Francisco Salles,******* fiz meu cadastro pela total pass e eu e meu amigo começamos a malhar pelo primeiro dia naquela unidade. Fiquei tão constrangido que até hoje não consigo entrar em mais nenhuma Smart Fit, lembrando que sempre vamos em outras unidades como a de Itapetininga que sempre nos receberem bem e malhamos lá de calça tática https://******* coisa dessa não pode acontecer com mais ninguém veio expressar toda minha indignação,a esse ocorrido. Lamentável

Oi, Rafael. Tudo bem?

Aqui é a Natália do time da Smart Fit e vim te atualizar.

Peço sinceras desculpas pelo constrangimento que você e seu amigo passaram. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos alunos. Nos preocupamos em oferecer um ambiente agradável, respeitoso e confortável para todos, e lamentamos que você tenha se sentido dessa forma.

Já reportei a situação ao líder regional responsável pela unidade, para que sejam tomadas as devidas providências e medidas corretivas, com o objetivo de evitar que algo assim se repita.

Seu feedback é extremamente importante para nós e tomaremos todas as ações necessárias para melhorar.

Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, estou aqui para te ajudar! E, se preferir, posso te ligar entre 10h e 18h de segunda a sexta-feira para conversarmos com mais detalhes. O que acha? Fico à disposição! 😊

Um abraço e mais uma vez, agradeço pelo seu retorno.
Natália
Equipe Smart Fit

Olá, Rafael! Tudo bem?

Obrigada por aguardar enquanto verificava os detalhes do seu caso com o setor responsável.

Reforço que lamento muito pela situação desconfortável que você e seu amigo passaram durante a visita à nossa unidade em Araraquara.

Após entrar em contato com a liderança da unidade, recebi a informação de que o professor fez a abordagem devido ao tipo de calçado que seu amigo estava usando, que não era adequado para a prática de atividades físicas, conforme nossas regras de vestuário.

No entanto, entendemos que a situação não foi bem compreendida, o que gerou desconforto. Por isso, gostaria de reforçar meus agradecimentos e dizer o quanto o seu relato é muito importante!

Vamos tomar as devidas providências para melhorar a comunicação e a experiência dos nossos alunos. Estamos comprometidos em oferecer um ambiente agradável e respeitoso para todos.

Se precisar de mais alguma coisa ou tiver dúvidas, por favor, estou à disposição para te ajudar!

Um abraço,
Natália-Equipe Smart Fit.

Tudo mentira o calçado é uma bota tática que também pode ser usada para atividade físicas tenho um vídeo gravado do ocorrido onde o instrutor fala especificamente da calça. E também a atendente reclama da forma da abordagem abusiva e desrespeitosa por parte da equipe que não soube se quer me dá uma explicação