Contestação de débito após fim de fidelidade sem notificação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 09:12
ID: 256934035
Fiz um plano com fidelidade de 12 meses, não recebi nenhuma notificação de o plano continuaria, deixei de frequentar no final da fidelidade. E hoje vi que existe um débito que não consigo identificar oque seja. Gostaria de contestar esse valor. Aguardo retorno pelo e mail para passar as informações necessárias para avaliar meu caso. Não consegui contato pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:15
Olá Daiane! Tudo bem?
Quero te avisar que acabei de enviar um e-mail para o endereço cadastrado em nosso sistema com todos os detalhes sobre a solução da sua solicitação, além das orientações sobre os próximos passos, caso precise acompanhar algo mais.
Se não encontrar a mensagem na caixa de entrada, vale dar uma olhadinha também nas pastas de spam ou lixo eletrônico, ok? Às vezes o e-mail pode acabar indo para lá.
Foi um prazer te atender e poder ajudar!
Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, conte comigo sempre que precisar. 💪
Abraço,
Caroline | Equipe Smart.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 17:44
Resolveram de forma rápida! Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10