Reclamação em réplica

Em réplica

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Maricá - RJ

21/11/2023 às 20:12

ID: 176395927

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Academia na unidade de Maricá (RJ) que não dá satisfação de nada!! Falta água nos bebedouros e nos banheiros, não tem água quente, máquina extensora quebrada há mais de uma semana. Dizem que mandam email informando a falta de água mas não mandaram email para ninguém!! Enquanto isso, a mensalidade continua o mesmo valor, não há desconto por essa má gestão. Já respondi a avaliação da loja, não tive retorno e continua a mesma [Editado pelo Reclame Aqui]!!

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Resposta da empresa

22/11/2023 às 17:39

Oi Tawanne, tudo bem? Espero que sim!
Obrigado pelo seu contato. Sou a Daniéle da Smart Fit e seguirei com seu atendimento.

Em nome de toda rede Smart Fit, peço desculpas pelo sentimento gerado. A Smart Fit se preocupa em proporcionar um ambiente agradável e confortável para cada um dos nossos clientes, prezando sempre pela qualidade dos nossos serviços.

Saiba que seu feedback é muito importante para nós e que já foi encaminhado ao setor responsável pela unidade verificar. Assim que obtiver mais informações, entrarei em contato com você, combinado?

Permaneço à disposição caso necessite de qualquer outra coisa.

Um abraço,
Daniéle-Equipe Smart Fit.

Réplica do consumidor

22/11/2023 às 17:53

Aguardo a resolução dos problemas, pois todo mês faço o pagamento da mensalidade (sem atraso) sem nenhum desconto pelo desleixo da unidade de Maricá. É vergonhoso uma rede dessa grandeza não ter uma gerência competente.

Réplica da empresa

23/11/2023 às 12:27

Tawanne, tudo bem?

O setor responsável pela unidade já acionou a empresa encarregada pela manutenção da cadeira extensora e ela encontra-se em funcionamento.

Devido a um curto no circuito da água houve a interrupção que já foi normalizada.

O líder se coloca a disposição para qualquer esclarecimento.

Peço desculpas pelo ocorrido e conto com a sua compreensão.

Se precisar, continuo por aqui à disposição.
Um abraço,
Daniéle-Equipe Smart Fit.