Dificuldade de acesso à academia devido à biometria não reconhecer digitais por alergia nas mãos
Respondida
Duque de Caxias - RJ
04/09/2025 às 14:21
ID: 226119963
Prezados, boa tarde.
Tenho enfrentado dificuldades para acessar a academia por meio da biometria, pois possuo uma alergia séria nas mãos, o que faz com que minhas digitais sejam muito apagadas. Em razão disso, o sistema não reconhece minha impressão digital, o que tem gerado transtornos na minha entrada.
Hoje, ao tentar treinar na unidade 2 de Duque de Caxias, fui informada pela recepcionista de que não seria possível acessar sem a biometria. No entanto, no meu caso, essa forma de identificação é inviável.
Anexo a esta mensagem uma foto da minha mão, onde é possível visualizar o problema mencionado. Solicito, por gentileza, que seja disponibilizada uma alternativa de acesso para que eu possa treinar normalmente, sem passar por constrangimentos.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 08:57
Olá, Larissa! Tudo bem?
Meu nome é a Ana Luiza e estou aqui para te ajudar no que for necessário.
Entendi completamente a situação que você descreveu e realmente faz sentido a sua preocupação. Mediante ao problema com a sua digital, analisamos o caso com a própria academia, eles informaram que irão fazer a solicitação para que você consiga acessar normalmente utilizando uma senha, sem precisar depender da biometria.
Dessa forma, você poderá treinar normalmente, sem passar por constrangimentos ou dificuldades na entrada.
Fico à disposição caso precise de qualquer outra orientação ou apoio.
Atenciosamente,
Ana Luiza – Equipe Smart Fit