Dificuldade em alterar dados cadastrais e forma de pagamento
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
26/06/2025 às 19:25
ID: 220647643
Meu cartão de crédito foi clonado e criei um cartão apenas para a Smart Fit. Há 2 semanas estou tentando alterar meu cartão no aplicativo e no Espaço do Cliente e não consigo.
Para alterar você tem que receber um código no e-mail, e o código não chega de forma alguma, nem mesmo na caixa de spam. Não consigo também alterar meu celular, para tentar receber SMS. pois até para alterar o celular você tem que receber o código no e-mail.
Na hora de comprar a assinatura é tudo muito fácil, depois você não consegue resolver mais nada.
Solicito que a Smart Fit atualize meu celular no app, para o celular que está cadastrado aqui (posso mandar no privado tb), e que entre em contato comigo para alterar os dados do meu cartão.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 14:49
Olá, Michele. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Meu nome é Fagner e estou aqui para te ajudar.
Entendo perfeitamente sua urgência em atualizar os dados de pagamento após ter o cartão clonado, e lamento pela frustração com a falha em nosso sistema online. Peço desculpas por o código de verificação não estar chegando em seu e-mail, impedindo a alteração.
Para resolver isso de forma rápida e segura, a alteração dos seus dados de pagamento e do seu número de telefone pode ser feita presencialmente. Este procedimento presencial garante a segurança e a confirmação da sua identidade ao alterar dados tão sensíveis, conforme nossas políticas de privacidade.
Você pode ir até a recepção de qualquer unidade Smart Fit para solicitar a atualização. Uma dica é aproveitar um dia em que for treinar e solicitar essa alteração na recepção, antes ou depois do seu treino. O processo é rápido e a equipe te ajudará.
Espero ter ajudado. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Fagner – Equipe Smart Fit
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 14:54
Resolvi sozinha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7