Smart Fit

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Brasília - DF

08/08/2026 às 08:20

ID: 255932721

**Título: Dificuldade para cancelar plano e cobranças sem transparência**

Estou tentando cancelar meu plano junto à Smart Fit, porém estou encontrando uma enorme dificuldade para realizar um procedimento que deveria ser simples e transparente.

Inicialmente, tentei realizar o cancelamento por conta própria, mas fui informada de que precisaria comparecer presencialmente a uma unidade. Compareci à academia justamente para resolver a situação e, ao solicitar o cancelamento, fui apresentada a cobranças que não consegui compreender.

Foi informado que havia uma mensalidade em aberto no valor de **R$ 150,00**, cobrança que compreendo e estou disposta a regularizar.

Entretanto, além desse valor, estão sendo cobrados:

* uma **nova mensalidade**, que, segundo me informaram, ainda sequer havia fechado;
* uma cobrança de aproximadamente **R$ 51,00**, que foi apresentada como sendo referente a mais 11 dias de utilização da academia.

O problema é que estou justamente solicitando o **cancelamento do plano**. Portanto, não tenho interesse em utilizar a unidade por mais 11 dias e não considero razoável ser cobrada por um período de utilização que não desejo e que decorre justamente da dificuldade encontrada para efetivar o cancelamento.

Solicitei, inclusive, que me entregassem uma impressão ou cópia da página/sistema em que constavam essas cobranças, para que eu pudesse analisar os valores com calma em casa. Para minha surpresa, fui informada de que **não poderiam imprimir e me entregar essas informações**.

Isso me deixou ainda mais insegura, pois estou sendo apresentada a valores que não consigo compreender, sem receber um detalhamento que me permita verificar a origem de cada cobrança.

**Não me recuso a pagar aquilo que efetivamente for devido. O que estou questionando é a falta de transparência, de clareza e de detalhamento das cobranças, além da dificuldade para simplesmente cancelar o meu plano.**

Diante disso, solicito:

1. O **cancelamento imediato do meu plano**, sem a geração de novas mensalidades;
2. O detalhamento, por escrito, de **cada cobrança apresentada**, informando exatamente sua origem, período de referência e fundamento contratual;
3. A revisão da cobrança de aproximadamente **R$ 51,00 referente aos supostos 11 dias**, uma vez que estou solicitando o cancelamento e não tenho interesse em utilizar a academia nesse período;
4. A disponibilização de um **comprovante do cancelamento**;
5. Caso exista qualquer valor efetivamente devido, que seja apresentado de forma clara e discriminada, para que eu possa providenciar o pagamento.

Considero extremamente frustrante precisar comparecer presencialmente a uma unidade, enfrentar dificuldades para obter informações básicas sobre o próprio contrato e ainda não conseguir concluir o cancelamento.

Espero que a Smart Fit resolva a situação de forma transparente e definitiva, evitando a continuidade de cobranças após a minha solicitação de cancelamento.