DÍVIDA NO MEU NOME?
Resolvido
Caraguatatuba - SP
08/05/2025 às 15:57
ID: 216599563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA sede da SmartFit de Caraguatatuba foi problemática por si só. Venderem planos prometendo a inauguração em menos de três meses e o atraso foi de quase três anos. Isso por si só já diz muito, certo? Fiz minha inscrição pela internet pois quando estive presencialmente na academia a moça me instruiu a fazer assim. Já no primeiro dia fui perguntar a política de cancelamento porque eu estava tomando remédio controlado que causava tontura e eu poderia me machucar. A funcionária me mostrou que eu tinha o direito dos sete dias de arrependimento e poderia cancelar no próprio app, MAS QUE NÃO ERA PRA EU FAZER ISSO porque com meu nome no sistema eu teria direito ao primeiro mês por 9,90 quando eu pudesse fazer a academia. Ela foi tão solicita que me permitiu DUAS ENTRADAS na academia, com o conhecimento da gerente me colocando como visitante, até que meu médico de fato me atendesse na consulta e falasse que era melhor por aquele momento eu não malhar. Estranhei o fato de eu ser um visitante entrando com a impressão digital, afinal se eu era visitante por que não abriram a porta com a credencial da gerente? Enfim! Fui apenas os dois dias e vida que segue. Hoje eu fui com a maior alegria do mundo ativar meu plano porque finalmente POSSO malhar de novo, e para a minha surpresa consta um débito meu na academia!!!!!!!! Como se eu tivesse deixado de ir ou deixado de pagar, não sei. Isso é um ABSURDO, a pior coisa que eu podia fazer era acreditar naquelas funcionárias que nem sabiam o que estavam fazendo e naquela filial que tinha acabado de abrir. Aposto que elas nem sabiam como proceder de verdade! A questão é que jamais nessa vida aceitarei essa dívida. Tenho interesse sim na academia e vou malhar nela, mas não aceito desrespeito comigo e NÃO ACEITO ESSA COBRANÇA indevida que só existiu porque provavelmente as funcionárias agiram de má fé ou falta de conhecimento. Se a Smart Fit não encerrar essa dívida pra que eu posss me inscrever na academia COM O MEU DIREITO DO PRIMEIRO MÊS POR 9,90 como todos eu vou ajuizar uma ação contra vocês. E se preparem porque até meu médico será minha testemunha. Resolvam para já isso!
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 14:13
Olá, Cleber!
Como vai? Espero que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato. Meu nome é Ana Helena, do time de atendimento da Smart Fit, e estou aqui para te auxiliar.
Em primeiro lugar, quero pedir sinceras desculpas pela frustração que essa situação causou. Não é a experiência que desejamos para nossos alunos.
Estou em contato com a liderança da sua unidade e estamos apurando o caso para encontrarmos a melhor solução possível e lhe darei um retorno o mais rápido com a melhor solução possível.
Enquanto isso, gostaríamos de reforçar que continuamos aqui para qualquer dúvida ou informação adicional que precisar. Sua satisfação é nossa prioridade, e farei tudo que estiver ao meu alcance para resolver isso da melhor forma.
Agradeço imensamente pela sua paciência e confiança. Você merece o melhor da Smart Fit, e é isso que buscaremos entregar.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Ana Helena – Equipe Smart Fit
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 14:14
fico no aguardo e peço que todas as tratativas sejam feitas POR AQUI e não por ligação. quero provas de todo e qualquer contato meu com vocês devidamente expostos. aguardo retorno
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 00:46
até agora NADA de contato da empresa!!!!! estou no aguardo
Réplica do consumidor
15/06/2025 às 03:08
quando completar um mês da reclamação respondida pela empresa (e não retornado de novo), entrarei com ação na justiça.
Réplica da empresa
20/06/2025 às 08:54
Oi Cleber!
Como vai? Espero que esteja bem.
Verificamos com o setor responsável e informamos sua tratativa no privado. Para acessar a mensagem que lhe enviamos, onde você poderá nos fornecer os detalhes com segurança, o processo é bem simples. Primeiro, acesse o site ou o aplicativo Reclame AQUI com seu login e senha. Em seguida, procure pela sua área de usuário, geralmente identificada como 'Minha Conta' ou 'Meu Perfil'. Dentro dessa área, localize e clique na seção 'Minhas Reclamações'. Lá, você encontrará a lista das suas reclamações; por favor, selecione esta reclamação específica. Ao abrir os detalhes, procure por uma aba ou seção indicando 'Mensagens Privadas' ou uma resposta da empresa marcada como privada. Basta clicar para visualizar nossa mensagem e nos responder por lá.
Só para esclarecer, não existe qualquer valor em aberto no seu plano, ok?
Estamos à disposição caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Ana Helena - Equipe Smart Fit
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 12:48
Resolveram. Demorou, mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10