É academia ou casa de sexo ?

Olá Paulo,

Lamentamos o inconveniente e informamos que a unidade foi notificada, para que este tipo de problema não volte a acontecer.

Na ocasião citada, o seu plano foi cancelado devido ao bloqueio de débito realizado diretamente com o banco, e não com a empresa, o que impossibilitou a compensação das mensalidades.

A cobrança do serviço não está atrelada à frequência na academia, conforme descrito no contrato assinado no ato da ******* com o modelo de pacote de serviços, e aderindo ao plano as mensalidades continuarão em débito automático na data de vencimento escolhida no ato da matricula.

Caso não tenha mais interesse em utilizar nossos serviços ou não seja possível frequentar a unidade por algum motivo, o cliente deve cancelar seu plano no balcão da forma prevista em contrato, caso o cliente deixe de frequentar a unidade sem efetuar o devido cancelamento o sistema realizará 3 novas tentativas de cobrança automaticamente, não havendo sucesso o plano é cancelado por falta de pagamento.

Ao solicitar o cancelamento do plano, o cliente assina duas vias da rescisão do vínculo entre você e a unidade, uma destas vias fica na unidade e a outra é entregue ao cliente, além de um e-mail de confirmação de cancelamento que é enviado a você.

Não encontramos em nossos arquivos o termo de cancelamento com a sua assinatura, porém, caso possua o e-mail de cancelamento ou sua via de rescisão assinada, compareça ao balcão da unidade para conferência.

Você pode verificar os valores em aberto no ?Espaço do Cliente? do nosso site: https://*******

Estamos sempre disponíveis na unidade e nas nossas redes sociais para qualquer esclarecimento.

Por gentileza, avalie a solução dada ao seu caso através do Reclame Aqui. Sua opinião vai nos ajudar a melhorar nosso atendimento :)

Atenciosamente,
Academia Smart Fit