Encerramento antes do horário oficial (Anhangabaú)

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

05/06/2022 às 14:47

ID: 144594359

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Bom dia!

Estava hoje na unidade Anhangabaú (05/06) e fui abordado pelo recepcionista às 13:55 que a unidade tinha encerrado. Perguntei se estava fechando mais cedo e indiquei o horário visto em meu relógio, o mesmo responde que já havia feito o anúncio interno de encerramento, ignorando também a observação de outros alunos que não estava no horário ainda. Eu PAGO por uma estrutura que funcione completamente no limite do horário acordado, ou seja, se o horário de encerramento é às 14hs é este horário que devo estar saindo do estabelecimento, como em qualquer outro estabelecimento comercial. Há uns dois meses atrás, na mesma unidade, e no mesmo horário, umas moças (funcionárias) que estavam a cargo do encerramento queriam me impedir de ir até o armário recolher minha mochila porque já tinha apagado as https://******* a https://*******, o que eu quero? Que o gerente da unidade entre em contato comigo para esclarecer o ocorrido, e que as devidas providências sejam tomadas, porque não quero mais ser incomodado indevidamente por nenhum funcionário, aliás, essa unidade aos finais de semana fica as moscas tanto na recepção como de instrutor circulando, sabe Deus aonde estão, aí aparece uma pessoa antes do horário oficial de fechamento para te encher a paciência? Por favor..A reclamação tem que partir daqui porque o fale conosco do site está com problemas e faz bastante tempo já.

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Resposta da empresa

06/06/2022 às 15:03

Olá Fábio, Boa tarde! Me chamo Jerry e vou te atender por aqui! Tudo bem contigo?


Agradeço pelo seu contato. Poxa, lamentamos pelo sentimento gerado, esse e com certeza não é o padrão que buscamos manter! Mas não se preocupe, já enviei sua manifestação para o responsável da unidade, para que verifique os itens aqui apontados por você. Assim que possível lhe darei um retorno. Caso tenha necessidade de ligarmos para você, qual seria o telefone de contato e o melhor horário para te ligarmos? Ressaltamos que o objetivo da Smart Fit é fazer com que cada vez mais as pessoas busquem meios para as práticas de exercícios físicos, trazendo uma melhor qualidade de vida, com a finalidade de oferecer e democratizar o fitness de alto padrão.



Atenciosamente,
Jerry- Academia Smart Fit.

Réplica do consumidor

06/06/2022 às 20:04

Jerry,

Se você observar, no início da reclamação e no título, informo que o problema ocorreu na unidade do Anhangabaú, e não na minha unidade principal (Paraíso). Como sabemos, o plano Black dá direito a acesso a quase todas as unidades do Brasil, então é bom se atentar nos detalhes para o resultado ser efetivo. O líder da unidade Paraíso entrou em contato comigo hoje, expliquei o ocorrido, e o mesmo informou que iria repassar para o líder da unidade Anhangabaú (unidade de rua, fica no largo). Estou no aguardo.