Equipamentos sem manutenção e gestão fraca.
Em réplica
Taboão da Serra - SP
09/05/2024 às 10:42
ID: 188420535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu treino há uns 4 ou 5 meses na unidade de vocês em Taboão da Serra/SP na unidade Taboão Outlet. Essa academia tem ficado pior a cada dia. Os equipamentos de lá claramente não passam por manutenção e DIARIAMENTE vejo acidentes durante os treinos das pessoas, principalmente, nos equipamentos de treino de membros inferiores. As 3 máquinas extensoras que têm nessa unidade estão remendadas com parafusos tortos em lugares onde deveria haver uma trava de segurança. Quando se está treinando a máquina destrava da regulagem e sobe drasticamente. Até o momento não sei se houve alguém ferido com isso mas já aconteceu comigo, tanto na extensora, quanto na flexora. Já dividi essa informação com o gerente da unidade que sempre diz que vai resolver mas que claramente não resolve nada. Ele é extremamente falastrão e fraco. O valor da mensalidade não é irrisório para termos problemas como esse numa academia que não tem um preço "para todos". Aguardo uma resposta urgente sobre isso.
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 15:28
Olá Danilo, tudo bem?
Obrigada pelo contato! Meu nome é Suhaila, serei responsável por seu atendimento.
Lamento que isso esteja acontecendo. A Smart Fit se preocupa com um ambiente agradável e confortável a cada um de nossos clientes, prezando sempre pela qualidade de nossos serviços.
Enviei sua manifestação ao time responsável para que nos informe quais medidas estão sendo tomadas para a resolução dos problemas mencionados e em até 72 horas úteis te retorno, combinado?
Continuo à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Suhaila - Equipe Smart Fit.
Réplica da empresa
13/05/2024 às 10:26
Oi Danilo,
Em contato com o time responsável, sobre as 3 cadeiras já está sendo tratado via chamado onde a empresa da Movement está com dificuldades para enviar as peças solicitadas devido a fabricação.
Já foram solicitados os pinos novos e assim que chegarem serão substituídos.
Permaneço à disposição!
Abraços,
Suhaila - Equipe Smart Fit
Réplica do consumidor
16/05/2024 às 12:18
O fato é que não há justificativa para tanto tempo com o mesmo problema. Ontem, mais uma vez, presenciei a cena de uma cadeira despencando enquanto uma cliente realizava o treino. Quero saber o que vamos fazer até la. Empresa séria, com gestão, deveria trazer soluções imediatas para zelar pela segurança dos seus clientes e a solução que enviaram acima não resolve absolutamente nada. Se esse fornecedor tem dificuldade de fornecer 1 pino, não deveria ser um fornecedor de uma rede tão grande quanto a Smart Fit. Enquanto isso seguimos correndo riscos sem solução satisfatória. Sinceramente esperava que a tratativa diretamente com a franquia seria diferente da que tive na academia.
Réplica da empresa
21/05/2024 às 11:23
Oi Danilo,
O setor responsável pela unidade já acionou a empresa encarregada pela manutenção, como precisa da intervenção de outros setores, leva um pouco mais de tempo para ser realizada, tá bom? Entendo perfeitamente o seu desapontamento assim como dos demais alunos mas o processo para que tudo se normalize já foi iniciado.
O líder se coloca a disposição para qualquer esclarecimento.
Peço desculpas pelo ocorrido e conto com a sua compreensão.
Se precisar, continuo por aqui à disposição.
Um abraço,
Suhaila - Equipe Smart Fit