Erro em exame de bioimpedância e falha no atendimento ao cliente TotalPass e SmartFit
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 11:47
ID: 250781733
Sou assinante TotalPass Tp2. Após realizar meu primeiro check-in na unidade SmartFit - Praça Passeio Público (RJ), realizei o exame de bioimpedância. Entretanto, no resultado do exame, meus dados constavam como sexo feminino. Tal erro impacta significativamente no resultado.
Tentei solicitar suporte através da plataforma Smartfit Nutri, lá me direcionaram para o suporte através do whatsapp *****. Ao tentar o suporte via whatsapp, uma inteligencia artificial realiza o primeiro atendimento, porém não consegue atender minha solicitação. Quando diz que estão me direcionando para uma equipe, não recebo mais nenhuma mensagem depois, ninguém me atende.
Cheguei a procurar outra unidade SmartFit para realizar outro exame e ver se dessa vez viria com o sexo correto, porém o segundo exame não é mais gratuito e não consigo visualizar o resultado sem pagar.
Queria apenas fazer o exame de bioimpedância corretamente para ter mais detalhes das minhas condições físicas, mas infelizmente não consegui.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:06
Olá, Rodrigo! Tudo bem com você?
Meu nome é Lucas e gostaria de te auxiliar com sua manifestação.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Prezamos sempre por oferecer um atendimento de qualidade, com excelência em nossos serviços e na experiência de nossos alunos.
Já encaminhei uma mensagem privada para o e-mail cadastrado em nosso sistema com o retorno sobre a situação mencionada. Poderia, por favor, verificar sua caixa de entrada e, caso necessário, as pastas de spam ou lixo eletrônico?
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Lucas | Equipe Smart Fit
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 16:28
Boa tarde, verifiquei minha caixa de entrada e spam, não encontrei nenhuma mensagem.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 11:23
Olá, Rodrigo! Tudo bem com você?
Encaminhei novamente o retorno em seu e-mail cadastrado.
Poderia, por favor, verificar sua caixa de entrada e, caso necessário, as pastas de spam ou lixo eletrônico?
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Lucas | Equipe Smart Fit