Experiência do Cliente Negativa: Falta de Resolução e Atendimento Insatisfatório

Olá Claudia, Tudo bem?

Quero te avisar que acabei de enviar um e-mail para o endereço cadastrado em nosso sistema.

Se não encontrar a mensagem na caixa de entrada, vale dar uma olhadinha também nas pastas de spam ou lixo eletrônico, ok? Às vezes o e-mail pode acabar indo para lá.

Foi um prazer te atender e poder ajudar!
Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, conte comigo sempre que precisar.

Um abraço,
Felipe -Equipe Smart Fit

Olá, *****, infelizmente vc entrou de gaiato, não está a par de nada que aconteceu! Os motivos, e referente a ***** foi o mesmo que aconteceu com a *****, deve ter erro no seu sistema, mas enfim... Infelizmente no momento não tem como renegociar algo que nem foi renegociado, e pagar por juros por isso, no momento ela está desempregada, no tempo ela trabalhava, você não deu um desconto, e sinto que estão levando pelo lado pessoal, sendo que vocês tem que ser imparcial, ter empatia nessas horas e tudo, pq é o mesmo que iria querer por ti! E sinceramente não vou explicar novamente e fácil querer resolver algo sem se aprofundar no que realmente aconteceu, dentre outras mensagens até anteriores que poderiam dar problemas mais sérios!

Ela não tinha acesso ao cadastro dela assim como vocês não tinham no sistema de vocês, conforme a atendente Havanna (Havanne) informou,como explicar isso então? Sendo que ela não tinha acesso nem vocês estavam tendo acesso como é que ela conseguiu cancelar algo que ela não tinha acesso? E tem isso registrado em sistema, eu tenho os prints de todas conversas, todas as provas do que eu tô falando, nem atendente de vocês que trabalham com vocês tinha acesso ao cadastro da minha filha e ela mesmo não tava tendo mais acesso a entrar no aplicativo, como ela conseguiu cancelar e fazer quebra de contrato sendo que ela não tinha mais acesso a isso? Isto não procede aí o que vocês percebem, como o sistema de vocês está errado ou vocês estão mal informados ou mal intencionados!!!!

Olá, Claudia, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de acompanhar o histórico do plano de suas filhas com total atenção, transparência e respeito ao seu relato.
Gostaríamos de confirmar que enviamos uma resposta detalhada diretamente para você por meio do nosso canal privado, contendo o posicionamento final da empresa e todos os esclarecimentos normativos a respeito do andamento e das condições ajustadas para o cadastro.
Como o procedimento oficial da Smart Fit já foi apresentado por aquele espaço reservado, orientamos que confira as informações diretamente em sua caixa de entrada.
Atenciosamente,
Antonio — Equipe Smart Fit

Estou no aguardo de um respaldo de outro atendente que estava dando a tratativa e já estava tudo quase resolvido, este atendente acredito que não saiba que já está em andamento e quase solucionado! Assim espero!

Olá, Claudia! Tudo bem? Espero que sim.
Esclarecemos que a proposta enviada por meio de mensagem privada é a nossa oferta final e definitiva para a regularização do cadastro, não sendo possível realizar alterações nos valores ou nas condições apresentadas.
Pedimos que verifique a aba de mensagens privadas aqui na plataforma do Reclame Aqui para visualizar os termos informados.
Antonio - Equipe Smart Fit

Passou por vários atendentes e sinceramente lamentável, mas agradeço Antônio pela transparência e sinceridade! Obrigado equipe smart fit....

Olá, Claudia! Tudo bem?
Esclarecemos que todas as atualizações financeiras e os respectivos descontos aplicados no histórico de cada uma das suas filhas já foram devidamente efetivados e processados em nosso sistema.
Para verificar os lançamentos atualizados, os abonos concedidos e conferir a regularização completa das duas matrículas, elas podem realizar o login e acompanhar o detalhamento diretamente através do Espaço do Aluno no site ou aplicativo da Smart Fit.
Antonio - Equipe Smart Fit

Eu já entendi Antônio, e isso não significa que foi solucionado, e só mais uma tratativa pra você dar baixa, e o que depender do que eu acho certo, não vou mudar de opinião, pra mim e só mais um script de cópia e cola, e assim vamos levando, vocês com a verdade de vocês e eu com a minha! A verdadeira intenção de cada um, só diz respeito a tal, se realmente foi tentado algo fica na consciência de cada um!

Olá, Claudia.
Compreendemos o seu posicionamento. Respeitamos a sua opinião, contudo, as informações prestadas são baseadas estritamente nos registros sistêmicos e nas cláusulas do contrato de adesão.
Como não houve interesse na aceitação da proposta final enviada com 40% de desconto para a regularização do débito da Nathália, estamos encerrando este atendimento por aqui.
Caso mude de ideia e decida realizar a quitação do saldo em aberto com a condição oferecida, o Espaço do Aluno no nosso site oficial permanece à disposição para consulta e emissão de boletos.
Desejo um bom dia.
Atenciosamente,
Antonio - Equipe Smart Fit 💛🖤

Em nenhum momento eu escrevi isto, não coloquei palavras na minha boca, estamos em realidade totalmente diferente, você e só mais uma [Editado pelo Reclame Aqui]!

Em nenhum momento eu escrevi isto, não coloquei palavras na minha boca, estamos em realidade totalmente diferente, você e só mais uma [Editado pelo Reclame Aqui]!

Olá, Claudia.
Lamento pela insatisfação .
Atenciosamente,
Antonio - Equipe Smart Fit

Não, o ***** e a equipe smart fit lamenta por não ter conseguido ajudar, e pela minha insatisfação! Uau ganhei o dia!