Falta de energia constante - Unidade: Príncipe de Gales - Santo André SP
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2024 às 10:58
ID: 186952609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou aluna matriculada na unidade da Príncipe de Gales, em Santo André / SP. Recentemente tenho tido algumas questões com a unidade:
- Falta de energia na academia sem previsão de retorno, sendo que a região tem energia. Exemplo: 16/02 - 17/02 - 24/03 - 16/04 - 17/04/*******;
- Peço aos instrutores da musculação para me colocarem um treino iniciante, pois tenho dificuldades em relação aos outros aparelhos e eles insistem em deixar o mesmo treino que estou;
- Meu maior interesse era pelas aulas coletivas que são excelentes, porém quando o professor tira férias (o que é um direito dele, e não é o foco da reclamação), a academia não providencia uma pessoa para cobrir as aulas e somos "convidados a fazer aula em outra unidade".
Se eu escolhi aquela unidade é porque com certeza ela faz mais sentido para mim e não é possível me deslocar um mês inteiro para outro lugar. Gostaria que a Smart pudesse analisar esse caso.
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Resposta da empresa
26/04/2024 às 16:48
Oi Bruna, tudo bem? Espero que sim!
Obrigada pelo seu contato.
Me chamo Natália, faço parte do time da Smart Fit e estou aqui para te auxiliar.
Obrigada por reportar o ocorrido, saiba que a Smart Fit se preocupa com um ambiente agradável e confortável a cada um de nossos alunos, prezando sempre pela qualidade de nossos serviços.
Encaminhei sua solicitação para o nosso time responsável. Assim que obtiver mais informações, que podem ocorrer em até 72 horas úteis, entrarei em contato com você, combinado?
Estou à disposição para qualquer outra necessidade que possa surgir.
Um abraço,
Natália- Equipe Smart Fit.
Réplica do consumidor
07/05/2024 às 10:48
Nada mudou. Agora a unidade teve o furto de cabos e encanamento de gás da unidade, algo que é de fato imprevisível. A única coisa que eu quero é rescindir o meu contrato com eles, porque irei mudar de região (vou pra são bernardo do campo) e já era aluna da unidade, mas acredito que mesmo oferecendo essa péssima experiência anteriormente relatada irão me cobrar pela fidelidade...
Réplica da empresa
07/05/2024 às 13:55
Oi Bruna, bom dia.
Meu nome é Natalia, estou aqui para te auxiliar.
Enviei mensagem no e-mail que você cadastrou com a gente, informando sobre sua tratativa.
Não localizando a mensagem na sua caixa de entrada, verifique o spam do seu e-mail.
Espero continuar contando com a sua confiança e preferência. Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Natália - Equipe Smart Fit.
Réplica da empresa
08/05/2024 às 12:55
Foi um prazer atendê-la, Bruna!
Ah, você vai receber no seu e-mail uma perguntinha sobre meu atendimento.
Não esqueça de responder, ela é muito importante para mim 😊
Desde já agradeço
Um forte abraço, Equipe Smart Fit.
Consideração final do consumidor
08/05/2024 às 13:43
A pessoa que realizou meu atendimento demonstrou interesse e empatia. Agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10