Falta de respeito e empatia.
Em réplica
Teresina - PI
26/04/2025 às 17:22
ID: 215686025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha matrícula na Smart fit que fica dentro do Teresina shopping,na cidade de Teresina PI,dia *****.
Hoje,sábado,dia ***** vim treinar,e fui para esteira,com 3 min que estava na esteira
anunciaram que fecharia em 5 min,eu,levei um susto,pois,como estou malhando apenas a dois dias,não sabia do horário,apesar de terem me falado no ato da matrícula,acabei esquecendo.
Diante disso,subi para o vestiário,com todas as luzes apagadas, literalmente,e ouvi a colaboradora ***** falando que eu sou sem noção,de estar na esteira sendo que estava fechando.
Primeiro, é uma falta de respeito total,ela falar em voz alta,para eu ouvir,segundo,disse q não ficaria e pediu para o treinador ***** esperar eu sair,pq ela não iria esperar.
Absurdo total,e falta de respeito,eu tive que me trocar no escuro,apenas com a lanterna do meu celular,sem se contar,que já tinham pegado meus pertences no vestiário,sem minha autorização,e deixado na recepção.
Smart fit, é com essa postura dos seus colaboradores que querem fidelizar os cliente?Eu fiquei horrorizada com tamanha falta de educação,e empatia,pois eu estou apenas com dois dias treinando.
A concorrência é tão grande hoje em dia,para tratar os clientes dessa forma.
Falta de respeito.
Deixo aqui minha indignação,absurdo ter que me trocar no escuro.
Outro ponto,pegar meus bens pessoais sem minha autorização, é absurdo!!!!
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 17:44
Olá Mariane, tudo bem?
Obrigado pelo seu contato. Meu nome é Fagner, estou aqui para te auxiliar.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por não termos atendido às suas expectativas em relação ao cuidado e suporte oferecidos. Lamentamos muito que isso tenha acontecido. Encaminhei sua solicitação para o nosso time responsável. Nossa equipe está priorizando seu caso, e fará todo o possível para que seja resolvido e respondido o mais rápido possível.
Entrarei em contato com você assim que tiver mais informações.
Atenciosamente,
Fagner Equipe Smart Fit.
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 18:44
Ninguém dá academia física entrou em contato comigo,somente o Sr Fagner.
Me chamou de Mariane ao responder minha reclamação,e meu nome é https://******* no aguardo de um retorno.
Réplica da empresa
09/06/2025 às 17:24
Olá Camila, tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pelo equívoco no seu nome em nossa resposta anterior e pelo transtorno causado. Agradeço pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de reforçar que, no ato da matrícula, informamos aos nossos alunos sobre o horário de funcionamento da unidade. Além disso, nossas unidades seguem um processo de fechamento que inclui avisos sonoros com 15, 10 e 5 minutos antes do encerramento das atividades, para que todos possam finalizar seus treinos com tranquilidade. Também disponibilizamos armários na área comum para guardar pertences, e itens esquecidos nos vestiários são direcionados aos Achados e Perdidos para garantir a segurança.
Após conversarmos com a equipe envolvida, foi relatado que a situação ocorreu já no momento de fechamento da unidade, e a colaboradora informou sobre o encerramento das atividades. O professor aguardou até que você pudesse sair. Entretanto, entendemos que a forma como a situação foi conduzida causou constrangimento, e pedimos desculpas sinceras por isso. Já reforçamos com a equipe a importância de um atendimento cordial e respeitoso em todas as situações.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ouvir qualquer outra sugestão que você possa ter. Nosso compromisso é sempre melhorar e oferecer a melhor experiência para nossos alunos.
Atenciosamente,
Fagner – Equipe Smart Fit