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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/10/2018 às 20:35

ID: 39234595

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Moro no Rio de Janeiro e sou usuário do plano Black. Nesse período, pouco mais de 6 meses, não tive problema algum em nenhuma das unidades. Hoje, porém, dia 15 de Outubro de *******, dia do comércio, passei por momentos bem frustrantes ao tentar ter acesso a uma informação bem simples: quais unidades estariam abertas e o horário de funcionamento das mesmas. Ao contrário do feriado do dia 12 de Outubro, em que eu recebi uma notificação por e-mail sobre as mudanças de horários, não me foi avisado ou publicado em nenhum lugar que algumas ou todas unidades não abririam. Me preparei para malhar no centro da cidade e ao chegar na unidade da estação da Carioca, vi um aviso colocado na entrada, de que a mesma não abriria devido ao feriado, mas que outras unidades estariam abertas. A parte realmente frustrante foi passar mais de uma hora tentando ter acesso a essa informação. Não havia nada no site, blog, aplicativo, e-mail, página do Facebook... Nada. A única forma de contato parecia ser através do chat, que para a minha surpresa era nada mais nada menos que um bot com opções muito limitadas de conversa, tentei em vão resolver isso por lá. Quero saber por que não fui notificado, o motivo dessa falta de informação e por que a única forma de comunicação com a empresa é através de um chat/e-mail e não há um SAC?