Gerente Interrompeu Treino pq estava de Crocs, e não deixou terminar o Treino

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

19/06/2024 às 21:25

ID: 191203027

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Agora há pouco, perto das 20h do dia 19/06/*******, uma funcionária, profissional de educação física, interrompeu meu treino pra avisar que não pode treinar de Crocs. Eu a interpelei os motivos porque já treino assim, calçado com Crocs, desde ******* na Smart Fit. Ela me respondeu que o motivo era porque se enquadrava em Calçados Impróprios. Eu novamente questionei onde estava isso e ela me disse que o gerente a tinha instruído a falar isso.

Ela se afastou e eu fiquei pensando: "bom, depois de terminar o treino eu vou conversar com o gerente pra ver se é isso mesmo, afinal, a moça podia estar errada!".

Quase terminando o treino vem uma pessoa em minha direção perguntando meu nome e dizendo que não podia treinar de Crocs: era o tal Gerente! Não gostei, afinal, como já disse, já treino assim há mais de ano! Então, porque não esperar eu terminar e me avisar? Pronto, estaria resolvido (como já disse, eu iria até o gerente pra ver se era isso mesmo, pois depois de mais de ******* treinos com o calçado, deveria haver algum erro, era assim que eu estava pensando naquele momento). Então, depois que eu tivesse conversado, se essa fosse realmente a norma, eu, concordando ou não, teria que acatar ou sair da academia. Isso tudo foi pensamentos que tive entre a fala da professora e a chegada do gerente. Eu já estava concluindo que, como não queria sair, pois gostava muito da estrutura da Smart, passaria a levar tênis tradicional na mochila, se fosse relmente proibido treinar de Crocs mas ..
.. a chegada do gerente, com toda a postura corporal agressiva dele, me deixou emocionalmente perturbado, já que ele disse que a professora já tinha me avisado que não podia treinar. E daí? Ela não disse que eu teria que parar meu treino imediatamente, e eu nem poderia imaginar que o gerente queria isso: que eu parasse o treino e saísse da academia imediatamente! Nunca poderia imaginar tamanha falta de bom senso, pois essa semana já tinha treinado na 2 e 3 e o pessoal me vê assim há mais de ano e nunca fala nada. E o gerente me disse, sempre educadamente na fala e agressivo na expressão corporal, que eu teria que sair. Achei um grande absurdo essa atitude e estou muito, muito chateado mesmo!

Eu falei que iria sair não só naquele momento, mas pra sempre, e que minha família toda iria sair também; somos 5 na minha casa que malhavam naquela unidade. E não é por não poder usar Crocs, é pela forma rude com que tudo foi conduzido.

Adendo: chegando em casa pesquisei no google e está escrito que não pode usar Crocs nem Sapatênis. Caramba, discordo com força e acho que a Smart deveria rever isso, mas esse não é o motivo desta reclamação.

Bom, matrícula cancelada! Amanhã os demais cancelam também!

Compartilhe

Resposta da empresa

20/06/2024 às 11:30

Olá Alexsandro, tudo bem?

Obrigada pelo contato! Meu nome é Suhaila, serei responsável por seu atendimento.

Lamento que isso tenha acontecido. A Smart Fit se preocupa com um ambiente agradável e confortável a cada um de nossos clientes, prezando sempre pela qualidade de nossos serviços.
Enviei sua manifestação a responsável regional para que nos informe quais medidas estão sendo tomadas para a resolução dos problemas mencionados e em até 72 horas úteis te retorno, combinado?

Continuo à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Suhaila - Equipe Smart Fit.

Réplica da empresa

04/07/2024 às 16:55

Oi Alexsandro, como você está?

Voltei para te dar uma posição em relação ao ocorrido, ok?

Conversei com o time responsável pela qualidade no atendimento das unidades repassando todo seu relato. Será feito um alinhamento com os envolvidos para que esse tipo de situação não se repita.

Lembrando que é indispensável seguir todas as normas de utilização para que possamos ter um ambiente acolhedor e respeitoso.

Caso tenha mais algum apontamento, sinta-se à vontade para compartilhar comigo, tá bom?

Consideração final do consumidor

20/07/2024 às 09:41

A empresa relatou que vai fazer o que deve ser feito pra que a situação ocorrida não se repita, o que é bom pra ela e para os clientes, mas não adentrou nos detalhes específicos do meu caso.

Por mim, tudo bem. Mas não voltaremos, eu e minha família, para nenhuma SmartFit depois desse ocorrido.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6