Impedido de entrar na SmartFit por recusar biometria e dados pessoais usados sem consentimento
Não resolvido
São Paulo - SP
08/11/2025 às 14:20
ID: 231380331
Sou cliente da TotalPass.
No dia 14/10/2025, por volta das 19:00, eu tentei entrar em uma das unidades da SmartFit "Max Atacadista Butantã", localizada no endereço ***** e fui impossibilitado de entrar na academia por me recusar a fornecer minha biometria (digital).
Eu já havia treinado na academia no dia 11/10/2025 e isso não foi requisitado, bastando eu comprovar que havia dado entrada pelo aplicativo da TotalPass.
Durante o atendimento, uma das atendentes ainda foi grosseira, dando a entender que eu era a única pessoa que "reclamou" sobre esta obrigatoriedade, como se questionar não fosse um direito meu e estava sendo inconveniente.
O gerente da unidade foi chamado e quando requisitei que me fosse apresentado o Contrato de Prestação de Serviços/Termo de Adesão e/ou Política de Privacidade conforme determina os artigos Art. 6, Art. 9 e Art. 18 da LGPD, ele não soube como proceder pois não estava informado sobre essas necessidades mas também vetou a minha entrada.
Tentei contato com a Smartfit por dois endereços de email distintos (***** e *****) e não recebi nenhuma resposta até o momento.
Fiz uma reclamação formal a TotalPass, que não conseguiu resolver absolutamente nada junto a Smartfit e me sugeriu procurar outros parceiros.
Pior que isso, recebi no dia de ontem uma nota fiscal eletrônica emitida pela Smartfit com meus dados pessoais QUE NÃO FORNECI.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 17:08
Olá Alceu!
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Informo que recebi o seu contato e já enviei uma resposta privada para o seu e-mail cadastrado.
Peço que verifique sua caixa de entrada e, caso não encontre a mensagem, por favor, confira também a pasta de spam ou lixo eletrônico, tudo bem?!
Estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Daniella – Equipe Smart fit.💛🖤
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 21:02
Eu publiquei a reclamação aqui para ser transparecer de forma PÚBLICA a conduta da empresa sobre o assunto reclamado. Uma resposta privada não faz sentido nenhum.
Que a empresa também faça pública a "solução" oferecida, ou as coisas ficam como já estão.
Que sirva de alertas para outros possíveis clientes mais conscientes sobre o uso dos seus dados pessoais.
Réplica da empresa
01/12/2025 às 11:32
Olá Alceu!
Informo que já enviei uma resposta para o seu e-mail cadastrado. Por favor, verifique sua caixa de entrada (e, se necessário, a pasta de spam).
Atenciosamente,
Daniella – Equipe Smart Fit 💛🖤
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 00:45
A empresa continua a se esconder da prática abusiva de obrigar clientes a fornecerem biometria, ignorando o que é estabelecido por lei, onde destaco:
- Não Obrigatoriedade: o consentimento é uma das bases legais mais utilizadas para o tratamento de dados biométricos. No entanto, o consentimento deve ser livre, informado e inequívoco (art. 5, XII). Se o cliente não concorda (não considera válida a solicitação), ele não está dando seu consentimento.
- Ausência de Prejuízo: O Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) já se manifestaram no sentido de que o titular não pode ser impedido de acessar um produto, serviço ou funcionalidade pelo simples fato de não consentir com a coleta de dados biométricos.
Eu já fiz a denúncia ao orgão governamental compente. Cabe a ele tomar as devidas providências e ao consumidor, procurar uma academia que respeite seus direitos.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 00:47
Canais de atendimento que não funcionam. Tive que recorrer a pesquisas para identificar o endereço do departamento jurídico para obter atenção.
Funcionários nas academias completamente despreparados para lidar com estas questões.
Departamento jurídico ignora a lei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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