Impossibilidade de acesso a outras unidades
Não resolvido
Dias dÁvila - BA
15/10/2025 às 19:25
ID: 229451891
Assino o plano black e desde então sempre fui para apenas uma unica unidade da smartfit em salvador (sabueiro). Minha intenção principal para migrar para o plano black seria utilizar as outras academias da rede pela cidade quando fosse necessário. Hoje tive um imprevisto e preferi ir para a unidade da avenida jorge amado (salvador/ba).
Mas para adentrar a academia o sistema pediu foto da minha mãe (o cartão cadastrado esta no nome dela) Não tem cabimento eu ter que levar a minha mãe toda vez que eu for para uma unidade diferente e além do mais nunca foi necessário isso para acessar a unidade sabueiro que é a que eu sempre fui.
Quero que vocês voltem o meu plano para o plano normal e cancelem o plano black sem nenhuma cobrança de multa, pois não faz sentido eu pagar a mais pra usar outras unidades e não conseguir usar.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2025 às 06:35
Prezado Senhor Allan,
Agradeço o seu contato e lamento o inconveniente que ocorreu durante o seu acesso à unidade Smart Fit Avenida Jorge Amado.
Sobre o Bloqueio e o Acesso a Outras Unidades (Plano Black):
Seu Plano Black garante o acesso ilimitado a todas as unidades da rede, e este benefício está ativo em seu contrato. O sistema solicitou a foto da titular do cartão de crédito cadastrado (sua mãe) por se tratar de um procedimento de segurança.
A Smart Fit adota medidas rigorosas para a proteção dos dados financeiros e prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui], e a solicitação de validação da titularidade do meio de pagamento é uma delas, sendo comum em primeiros acessos a unidades diferentes da sua de origem, especialmente quando o titular do plano é diferente do titular do cartão.
Portanto, o impedimento encontrado não se deve a uma falha no benefício do Plano Black, mas sim a um protocolo de segurança e validação cadastral.
Sobre o Pedido de Reversão e Cancelamento (Contratual):
Compreendo sua frustração, mas é fundamental esclarecer a situação contratual do Plano Black:
Impossibilidade Contratual de Reversão: O Plano Black é um contrato com fidelidade mínima de 12 meses, conforme estabelecido no Termo de Adesão. Por força contratual, não é possível retornar ao Plano Fit (Plano de menor valor) sem custos ou realizar o cancelamento do Plano Black com isenção total da multa antes do fim do período de fidelidade.
Desta forma, infelizmente, o pedido de alteração para o Plano Fit ou o cancelamento do Plano Black com isenção da multa não poderá ser revertido por questão contratual.
Reafirmo que o seu benefício de acesso a outras unidades está ativo. Para evitar futuros transtornos, peço que entre em contato com o balcão da unidade Saboeiro ou com a nossa Central de Ajuda para que possamos padronizar a validação de seu meio de pagamento em todas as unidades da rede.
Estamos à disposição para auxiliá-lo com a questão da validação de acesso.
Atenciosamente,
Rânea- Equipe Smart Fit.
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 11:03
Entrarei como uma ação contra vocês pela pratica abusiva me proibir de acessar a academia após o valor ser pago.
A recusa de entrada impede a utilização de serviço contratado e pago.
Em nenhum momento do cadastro de cliente e cadastro da forma de pagamento sou informado que tenho que comparecer com titular de cartão para usar a academia, somente após o pagamento e no momento da utilização sou informado disso?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0