Impossibilidade de cancelamento de plano e cobrança indevida na Smart Fit

Question

É impossível cancelar o plano da Smart Fit. Fui à filial em que costumo ir e nunca existe alguém por lá para fazer o cancelamento. Os outros dizem que somente uma pessoa é responsável por isso. Perguntei para um dos recepcionistas o que eu deveria fazer e ele me orientou a esperar o mês virar e cancelar pelo app. Consegui, mas o app gera uma taxa residual, sendo que eu não treinei, apenas me desloquei até lá para cancelar. A única coisa que eu gostaria de fazer é ir para um plano mais básico, mas não consigo contato e agora estou sendo cobrada de uma taxa que é indevida, visto que não utilizei a academia - basta checar pela digital.

Eu só quero cancelar para assinar um plano mais básico. Poderiam me ajudar?