Informações erradas sobre aulas coletivas
Em réplica
Brasília - DF
23/06/2025 às 13:02
ID: 220305159
Contratei o plano blcack na Smart Fit com a informação, passada no ato da adesão, de que minha unidade contava com aulas coletivas (Unidade Guará I, Brasília - DF), o que foi um fator decisivo para minha escolha. No entanto, ao buscar mais detalhes após a contratação, fui informada por meio do WhatsApp da própria Smart Fit que a minha unidade não oferece esse tipo de atividade.
Além disso, a academia está constantemente lotada nos horários em que posso frequentar, o que compromete o uso dos aparelhos e a qualidade do treino.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da minha assinatura sem cobrança de multa, visto que as condições reais do serviço não condizem com as informações fornecidas no momento da contratação.
Aguardo retorno e resolução.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 18:29
Olá, Juliana, tudo bem? Agradecemos o seu contato. Meu nome é Rânea e estou aqui para esclarecer sua dúvida sobre o cancelamento do seu plano.
Verifiquei em seu cadastro que você aderiu ao Plano Black no início de junho de *******. Conforme o Termo de Adesão, este plano possui um período de permanência inicial de 12 meses.
Por este motivo, caso você opte por solicitar o cancelamento neste momento, o contrato prevê a aplicação de uma multa. Esta multa corresponde a 20% do valor das mensalidades que faltam para completar o contrato de 12 meses.
Além da multa, é importante saber que o procedimento de cancelamento também inclui um aviso prévio de 30 dias, o que resulta na cobrança de uma última mensalidade.
Sei que essa provavelmente não é a notícia que você esperava, mas considero importante te passar todas as informações contratuais para que você possa tomar a melhor decisão.
Se tiver qualquer outra dúvida ou se quiser saber o valor exato da sua multa, pode me perguntar.
Atenciosamente,
Rânea – Equipe Smart Fit
Réplica do consumidor
28/06/2025 às 22:38
Entendo! Porém, minha reclamação não foi resolvida. Me informaram que tinham aulas coletivas na minha unidade, mas não tem. Foi uma propaganda enganosa. Como isso será resolvido?
Réplica da empresa
30/06/2025 às 17:32
Olá Juliana, o líder de sua unidade me mandou o seguinte e-mail:
"Boa tarde!
Sobre a reclamação da aluna referente às aulas coletivas não procede, pois temos exposto na unidade o quadro de aulas de coletivas com os horarios e modalidades ofertadas.
Sobre a lotação, é modelo de negócio da empresa, e a aluna pode estar verificando o melhor horário para treino em seu app, caso ela consiga ajustar seus horários.
Com relação a valores de cancelamento não irei retirar, pois é contratual e no ato de sua matrícula foi informado as condições de seu plano juntamente com a entrega de seu termo adesão."
Qualquer dúvida, sigo à disposição.
https://*******,
Rânea.
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 10:22
Entendo! Então vocês precisam se alinhar, pois no wpp me informaram que não tinha, conforme enviei o print na primeira reclamação, se puderem verificar. Agradeço o retorno!
Réplica da empresa
01/07/2025 às 14:55
Olá, Juliana!
O líder de sua unidade me deu uma devolutiva do seu print:
"Boa tarde !
Informação passada de forma equivocada!
Quero salientar que esta informação não foi passada por mim ou por minha equipe de colaboradores!
Sendo assim não podemos nos responsabilizar por tal informação!"
De qualquer forma, vamos nos atentar com as informações passadas ao WhatsApp. Muito obrigada pelo seu feedback.
https://*******,
Rânea- Equipe Smart fit.