Insatisfação com a SmartFit Del Rey: manutenção, superlotação, falta de água e mau atendimento
Em réplica
Itabira - MG
03/10/2025 às 07:54
ID: 228420673
Prezados(as),
Sou cliente da unidade SmartFit Shopping Del Rey há quase quatro anos e, diante da recorrência de problemas e da ausência de providências, venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com as condições da academia e o atendimento prestado.
1. Manutenção de equipamentos
Os pesos estão com a marcação de quilos totalmente apagada e com a pegada desgastada, dificultando o uso adequado. Além disso, diversos aparelhos necessitam de manutenção. Já realizei reclamações presenciais ao gerente e à recepção, bem como via formulário da própria SmartFit, mas nenhuma providência foi tomada até o momento. Inclusive, em uma das vezes, fui informada pela equipe da unidade de que solicitam manutenção, mas não recebem retorno dos responsáveis.
2. Superlotação e ausência de melhorias
A unidade é constantemente lotada, com grande fluxo de clientes, mas em quase quatro anos não houve expansão do espaço, aquisição de novos equipamentos ou melhorias que acompanhem a demanda.
3. Problema de falta de água e ausência de comunicação
No dia de hoje, ocorreu um episódio grave: a falta de água na unidade desde o dia anterior. Situações emergenciais podem acontecer, porém considero inaceitável a ausência de comunicação com os clientes. Não houve envio de e-mail, aviso no painel da academia ou qualquer medida para mitigar o transtorno.
4. Atendimento e suporte técnico
O suporte por parte dos instrutores é praticamente inexistente. Em todo esse tempo de frequência, raríssimas vezes fui abordada para orientação ou correção de exercícios. Na maior parte do tempo, os profissionais permanecem em conversas entre si, sem atenção adequada aos alunos.
Diante do exposto, ressalto que a experiência do cliente nesta unidade é insatisfatória, marcada por descaso, ausência de manutenção e falha na comunicação. Permaneço frequentando a academia apenas por ser a mais próxima da minha residência, mas a qualidade do serviço oferecido está muito aquém do mínimo esperado para uma rede do porte da SmartFit.
Solicito providências urgentes quanto à manutenção dos equipamentos, melhoria no atendimento e maior transparência na comunicação com os clientes.
Aguardo retorno.
Atenciosamente
Compartilhe
Resposta da empresa
13/10/2025 às 08:26
Olá, Yasmin, tudo bem?
Meu nome é Ana Luiza e estou aqui pra te ajudar com essa situação.
Antes de tudo, quero agradecer por ter compartilhado sua experiência com tanto detalhe. É muito importante pra gente ouvir quem treina com a Smart Fit há tanto tempo, o seu olhar ajuda a gente a entender o que precisa melhorar.
Entendo totalmente a sua insatisfação com as condições da unidade e com os pontos que você mencionou sobre manutenção, atendimento e comunicação. Já alinhamos essas informações com a liderança da academia, e a equipe local vai reforçar a postura esperada dos profissionais durante o atendimento.
Sobre a falta de água, o shopping onde a unidade está localizada tem passado por manutenções no sistema elétrico, o que acaba afetando a bomba que abastece a academia. Mesmo assim, a equipe foi orientada a repassar essas informações o mais rápido possível aos alunos sempre que algo assim acontecer.
Agradeço de coração por ter trazido o seu feedback e reforço que estamos à disposição pra te ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Ana Luiza - Equipe Smart Fit
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 07:03
nenhuma providência foi tomada. não houve nenhuma melhoria