Smart Fit

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 19:31

ID: 251876521

Reclamação Formal Perseguição, Desrespeito e Omissão da Gerência Unidade Conselheiro Rodrigues Alves (Vila Mariana)
À Ouvidoria / Diretoria da Smart Fit,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda indignação e tristeza com os episódios de hostilidade, perseguição e desrespeito que venho sofrendo na unidade Conselheiro Rodrigues Alves, na Vila Mariana, por parte do instrutor *****.
Frequento a academia há cerca de um ano. Trata-se de uma unidade muito próxima à minha residência (400 metros) e que se tornou uma grande conquista na minha vida. Sempre fui muito bem tratada por toda a equipe, com exceção do referido instrutor, que há tempos demonstrava desdém e sarcasmo em nossos contatos cotidianos. No entanto, a situação escalou para episódios graves de agressividade verbal e humilhação pública:
Primeiro Episódio (Omissão da Equipe): Durante um treino, fui abordada por outro aluno de forma extremamente agressiva e aos gritos, exigindo que eu saísse de um aparelho. Sentindo-me acuada e com medo, acionei o botão de ajuda. O instrutor ***** compareceu ao local e, em vez de mediar o conflito ou zelar pela minha segurança perante os gritos do aluno, deu-me uma bronca publicamente, alegando que eu deveria revezar. Ele se recusou a ouvir o meu lado, acolheu a agressividade do outro cliente e me deixou completamente desprotegida e humilhada. Reportei o caso ao gerente da unidade, Felipe, mas nunca recebi nenhum retorno ou acolhimento.
Segundo Episódio (Perseguição e Agressão Verbal): Após o ocorrido, passei a evitar a unidade e o instrutor. No dia de hoje (*****), ao terminar um exercício, acabei me esquecendo de retirar os pesos. O instrutor ***** veio atrás de mim de forma intimidadora. Quando informei com calma e gentileza que iria retirar os pesos, mas pedi que, em uma próxima oportunidade, outro instrutor falasse comigo, ele me interrompeu gritando ironicamente: [Editado pelo Reclame Aqui].
Terceiro Episódio (Falta de Profissionalismo e Constrangimento): Diante da perplexidade com o insulto, tentei registrar a atitude e pedi que ele repetisse o que disse. Para se esquivar da responsabilidade e me expor a uma situação vexatória, o instrutor fugiu em direção ao banheiro masculino. Fui advertida por outro funcionário por ter entrado no espaço, mas a atitude do instrutor foi claramente um ato de covardia para não enfrentar a situação que ele mesmo gerou. Na ocasião, soube por terceiros que ele já havia sido advertido verbalmente pelo gerente no primeiro episódio o que prova que eu estava com a razão, embora a gerência tenha optado pelo silêncio comigo.
Ao sair da unidade, chorando e profundamente abalada, relatei a outros funcionários que estava evitando frequentar o local por causa das atitudes do *****, e recebi como resposta que "a solução talvez fosse eu evitar essa unidade".
É inadmissível que a vítima de perseguição e de agressão verbal seja orientada a se afastar do espaço que ama e paga para frequentar, enquanto o funcionário que quebra o código de conduta da empresa permanece agindo com total impunidade e hostilidade. Estou me sentindo humilhada, perseguida e profundamente arrasada.
Diante da gravidade dos fatos e da omissão prévia da gerência local, exijo um posicionamento formal da Smart Fit e as devidas providências administrativas e disciplinares quanto à conduta do instrutor ***** e à postura da equipe de recepção.
No aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
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CPF: *****
Telefone de Contato *****
Emai: *****