Matrícula sem fidelização, cobrança indevida e ausência de contrato assinado na Smart Fit Higienópolis
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São Paulo - SP
15/06/2026 às 21:39
ID: 251482017
Matrícula sem fidelização, cobrança indevida e ausência de contrato assinado
Em janeiro de 2026 realizei minha matrícula na unidade Higienópolis da Smart Fit. Na ocasião, optei expressamente pelo plano sem fidelização, justamente por ser um plano que permite cancelamento a qualquer momento mediante uma mensalidade mais elevada.
As cobranças eram realizadas por débito automático em meu cartão de crédito e, alguns meses depois, por questões de saúde que me impediram de continuar praticando atividades físicas, deixei de frequentar a academia, acreditando que a relação contratual havia sido encerrada.
Para minha surpresa, na semana passada recebi uma cobrança próxima de R$ 500 referente a mensalidades supostamente em atraso.
Iniciei então uma verdadeira via-crúcis para entender a situação.
Entrei em contato com os canais oficiais da Smart Fit e fui informado de que a central não possui acesso às informações das unidades. Também fui informado de que a unidade não disponibiliza telefone nem e-mail para atendimento direto. Como consequência, precisei me deslocar pessoalmente até a unidade Higienópolis.
No local, fui atendido por um colaborador, já que o gerente não estava presente. Ao questionar a cobrança, fui informado de que eu estaria equivocado quanto ao plano contratado. Solicitei então algo bastante simples: a apresentação do contrato supostamente firmado por mim.
Foi nesse momento que surgiu um fato extremamente preocupante.
O único documento localizado foi um arquivo enviado para minha caixa de spam, documento que eu nunca visualizei, nunca assinei e para o qual, até o presente momento, não foi apresentada qualquer comprovação formal de aceite ou assinatura.
Diante da minha contestação, fui informado de que o gerente da unidade entraria em contato comigo em até 48 horas para esclarecer definitivamente a situação.
O prazo expirou sem qualquer contato.
Neste momento continuo sem resposta, sem esclarecimento formal sobre a cobrança e sem a apresentação de documentação que comprove a contratação nos termos alegados pela empresa.
Estou concedendo mais 24 horas para que a Smart Fit Unidade Higienópolis apresente uma posição oficial e a documentação correspondente.
Caso isso não ocorra, registrarei reclamações formais junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Consumidor.gov.br e PROCON, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para apuração da legalidade da cobrança e eventual reparação pelos transtornos causados.
O que eu espero é simples: transparência, documentação e uma solução definitiva para o caso.