Multa abusiva para cancelamento do Plano
Não resolvido
Fortaleza - CE
21/07/2017 às 09:45
ID: 27630167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a matricula na Smart Fit em 20/02/******* (matrícula *******), para o plano black que daria como vantagem a flexibilidade de acesso a outras unidades da Smart Fit, porém estou de mudança para uma nova cidade onde não existe nenhuma unidade. Dessa forma gostaria que fosse abonada a multa de ******* reais cobrada (que seria os 6 meses vezes 20% da mensalidade = 6 x 20% x 90 ), pois entendo que só saberia tal penalidade se existisse alguma unidade próximo ao local da minha mudança. Se necessário posso enviar uma comprovação da minha mudança.
Ressalvo que isso já aconteceu comigo em outra oportunidade e eu acabei retornando como cliente da Smart Fit .
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Resposta da empresa
25/07/2017 às 10:50
Olá Felipe,
Conforme termo de adesão assinado, se o cancelamento do plano Black for solicitado antes do final do primeiro período de 12 meses, será cobrada uma multa de 20% do valor restante do contrato.
A cobrança do serviço não está atrelada à frequência na academia, conforme descrito no contrato assinado no ato da ******* com o modelo de pacote de serviços, e aderindo ao plano as mensalidades continuarão em débito automático na data de vencimento escolhida no ato da matricula mesmo que você não frequente a academia.
Caso não tenha mais interesse em utilizar nossos serviços ou não seja possível frequentar a unidade por algum motivo, o cliente deve cancelar seu plano no balcão da forma prevista em contrato.
Você pode verificar a cópia do seu contrato nesse link disponível também em nosso site: https://*******
Desta forma, os débitos são devidos e para efetuar o cancelamento é necessário arcar com os valores.
Você pode verificar os valores em aberto no ?Espaço do Cliente? do https://*******
Estamos sempre disponíveis na unidade e nas nossas redes sociais para qualquer esclarecimento
Por gentileza, avalie a solução dada ao seu caso através do Reclame Aqui. Sua opinião vai nos ajudar a melhorar nosso atendimento :)
Atenciosamente,
Academia Smart Fit
Réplica do consumidor
10/08/2017 às 17:30
Não foi atendido, fui cliente da Smart Fit por bem mais de 1 ano, depois por motivos de mudança cancelei a matricula por 1 ano e depois retornei a academia e fiquei 9 meses. Estou mudando novamente para um local onde não existe Smart Fit. A Empresa não sabe abrir mão da multa para fidelizar um cliente, se somar o tempo total que estive matriculado pode ter certeza que deu muito além de 2 ou 3 anos. A impressão que deixa é que a academia fatura com multas e não com alunos, por isso não volto mais.
Réplica da empresa
18/08/2017 às 16:01
Olá Felipe!
Como você retornou e precisou realizar uma nova adesão, a multa de cancelamento refere-se à esse novo plano e está prevista no Termo de Adesão assinado. Por esse motivo, o débito é devido. :/
De todo modo, o seu plano já está cancelado e não há mais nenhuma pendência. Fique tranquilo! ;)
Obrigado pelo tempo que você passou com a gente e esperamos tê-lo de volta ao nosso time em breve!
Um abraço,
Academia Smart Fit
Consideração final do consumidor
06/11/2017 às 17:38
Academia fatura com multas, mesmo que o cliente já tenha sido sócio durante mais de 2 ou 3 anos o que importa é o tempo corrido de cada assinatura, mesmo que você mude para um local onde não tenha uma unidade da SmartFit. No final das contas a proposta de ser uma academia que oferece flexibilidade que é vendida na hora de assinar o contrato não é valida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3