Multa do plano sem fidelidade
Respondida
Alfenas - MG
09/02/2025 às 19:44
ID: 209477433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o plano sem fidelidade pois tinha acabado de me mudar pra Maceió e ainda não tinha certeza se ia ficar. Em menos de um mês solicitei o cancelamento do plano, pois iria voltar pra minha cidade ( onde não tem Smart Fit), e fui então surpreendida que teria que pagar uma multa no valor de uma mensalidade e também a mensalidade do mês vigente, onde não fui esclarecida sobre isso quando fui contratar o plano. Entrei em contato com a Smart Fit para tentar resolver, pois minha advogada me alertou que a multa só poderia ser referente a 10% do período de uso, porém não tive resposta até o momento. Totalmente insatisfeita com essa rede de academia!!
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 23:59
Olá, Marina,
Tudo bem? Espero que você esteja bem.
Entendemos que a cobrança pode ter causado alguma confusão e por isso quero esclarecer que o cancelamento do plano deve ser solicitado presencialmente, com 30 dias de antecedência da próxima cobrança, para evitar que outra mensalidade seja gerada e cobrada no vencimento habitual.
As cobranças continuarão enquanto o plano estiver ativo, pois elas são mensais e recorrentes. Caso haja 3 mensalidades consecutivas sem pagamento, que é o seu caso, o plano será cancelado automaticamente, mas os valores continuarão disponíveis para pagamento e regularização. Além disso, se o cancelamento for efetuado antes de completar 12 meses, será cobrada uma multa de 20% do valor restante do contrato e não sob o contrato inteiro, salvo em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou invalidez permanente.
Alguns plano possue uma permanência mínima de 3 meses para garantir o valor promocional da primeira mensalidade. Caso o cancelamento seja solicitado antes desse período, será cobrada a diferença do valor promocional, conforme o Termo de Adesão.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento sem cobrança pode ser realizado somente nos primeiros 7 dias após a contratação, como parte do seu direito de arrependimento. Após esse período, as cobranças seguirão de acordo com as condições do contrato, inclusive em relação à permanência mínima.
Essas cláusulas estão descritas no Termo de Adesão, que foi aceito no momento da contratação, o que torna as cobranças devidas.
Estou à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Grande abraço!
Atenciosamente,
Francielle | Equipe Smart Fit. 🖤💛