Não comprimento de agendamento no smart coach
Resolvido
Curitiba - PR
21/12/2023 às 19:06
ID: 178861095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou aluno da smartfit há alguns meses, e assinei o plano smart coach e que diga-se de passagem é uma enganação tremenda. Na venda é usado frases como:
"treino específico para ter melhor desempenho"- é realizado um treino muito do padrão, de especifico não tem nada.
"acompanhamento ainda mais personalizado" - você manda mensagem para os coach e eles ignoram, só respondem no dia da consulta.
E por último não tem a capacidade de cumprir horários agendados.
No dia 21/12/*******, agendei uma consulta, antes de iniciar o horário eu alterei o meu número pois mudei de celular recentemente, fiz isso com antecedência. Recebo então um e-mail falando para mim reagendar a consulta pois o número não existe, claro se tentarem no antigo não vão conseguir. Olhei na plataforma e vi que o número já estava atualizado, ou seja, o profissional não foi sequer capaz de olhar e ver se teve alteração no número um total descaso.
Em resumo se você está pensando em contratar esse serviço, pensei muito bem, porque não serve de nada, é só estresse e os seus resultados vão caindo cada dia mais e mais , por isso o meu conselho é não assinem pois não vale a pena. É só uma maneira da smartfit arrancar dinheiro dos alunos, acessória ZERO.
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 13:59
Olá Fabio, tudo bem?
Obrigada pelo contato! Meu nome é Rebeca e estou aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Lamento pelo ocorrido.
Encaminhei sua manifestação ao time responsável para verificarem essas informações e em breve te retorno por aqui, combinado?
Continuo à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Rebeca - Equipe Smart Fit.
Réplica da empresa
02/01/2024 às 10:03
Fabio,
O time responsável nos retornou informando que a Coach teve um problema pessoal e por isso não conseguiu entrar na consulta, mas não foi consumido de seu limite e a mesma foi reagendada.
Um abraço,
Rebeca - Equipe Smart Fit.
Réplica do consumidor
02/01/2024 às 20:03
Que solução mais notável, uma salva de palmas para quem se deu o trabalho de responder. Outras questões mencionadas na reclamação foram ignoradas, e a solução apresentada é lamentável, engraçado que como o aluno tem que cancelar com 24 horas de antecedência, agora se acontece do lado oposto, ta tudo bem..é o super nível de qualidade da smartfit , nem sequer se deram ao trabalho de pedir desculpas. tsc tsc, mas também o que esperar de uma empresa que foca em quantidade e não qualidade.
Réplica da empresa
03/01/2024 às 08:41
Fabio,
Entendo perfeitamente sua insatisfação e lamentamos por todo o sentimento gerado.
Suas pontuações foram enviadas ao time responsável.
Um abraço,
Rebeca - Equipe Smart Fit.
Consideração final do consumidor
16/05/2024 às 18:27
solução paleativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5