O aplicativo de treino não funciona

Olá, Jonas.

Tudo bem? Espero que você esteja bem.

Meu nome é Francielle e faço parte da equipe da Smart Fit no Reclame Aqui e estou responsável pela sua manifestação.

Na Smart, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, proporcionando a melhor experiência possível.

Encaminhei sua solicitação para o setor responsável, para que a situação seja solucionada da melhor forma possível, tá bom? Pedi uma posição quanto aos pontos mencionados por você e a sua solicitação está sendo analisada. Dentro dos próximos dias você receberá um retorno da solicitação. Farei questão de te comunicar esse retorno.

Peço, por gentileza, que só avalie meu atendimento quando tivermos uma resposta definitiva para a sua solicitação. Assim, conseguiremos fornecer uma solução completa e resolutiva para o seu caso.

Abraços.

Atenciosamente,
Francielle | Equipe Smart Fit

Olá, Jonas.

Recebemos retorno do setor responsável e gostaríamos de orientá-lo conforme as informações recebidas. O setor responsável orientou que o professor envie o treino novamente. Lembrando que o cadastro do aluno está na modalidade Total Pass, portanto, o professor precisa selecionar essa opção no perfil do aluno. Além disso, o aluno, ao acessar o aplicativo, deve entrar no perfil Total Pass, e não no perfil Smart. Caso esses processos não sejam seguidos, pode ocorrer erro novamente.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, ficamos à disposição para ajudar.

A nota no Reclame Aqui é sobre meu atendimento. Posso contar com sua colaboração?

Abraços,
Atenciosamente,
Francielle | Equipe Smart Fit

Franciele, boa noite !
Obrigado pelo retorno, eu segui as orientações mas o problema continua no meu usuário.

- Pedi ao professor da unidade enviar o treino para o meu usuário acompanhei todo o processo, e para ele o treino está ok e foi enviado ao aluno. Porém no meu aplicativo continua aparecendo a mensagem que não possuo treino.

- Sai da minha conta no app e acessei novamente, também verifiquei se há atualizações pendentes e esta tudo ok, atualizado.

- Acredito que seja algum erro no meu perfil de aluno totalpass no app, pois todos os outros alunos totalpass da academia utilizam o aplicativo normalmente.

fico no aguardo do retorno

Olá, Jonas.

Agradeço por compartilhar todos os detalhes da situação. Entendi que você seguiu todas as orientações e que, mesmo assim, o problema persiste no seu usuário.

Para que possamos analisar essa questão mais a fundo, encaminhei sua solicitação para o setor responsável. Dessa forma, a equipe técnica poderá verificar o que pode estar acontecendo e buscar a melhor solução para você.

Assim que receber um retorno, te aviso por aqui. Qualquer novidade, estou à disposição!

Grande abraço!

Atenciosamente,
Francielle | Equipe Smart Fit. 🖤💛

alguma atualização?

Me sinto um cliente totalmente negligenciado pela empresa, não tentam fazer nenhum contato direto, não me apresentam alternativas ou soluções.

4 meses sem conseguir usar o aplicativo da empresa, e nenhuma solução apresentada, além dos retornos demorados

sem retorno da empresa, e nenhuma tentativa de contato direto.

simplesmente um cliente ignorado