O plano vendido não condiz com oferecido
Não resolvido
Salvador - BA
04/02/2025 às 19:51
ID: 209085287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o plano da smart Fit em que eu poderia fazer a mudança de sede da academia a qualquer momento e teria direito ao primeiro mês gratuito, pagando a partir de março de ******* e podendo cancelar a qualquer momento. A taxa de adesão foi de 9,90 na cidade de Hortolândia São Paulo e a mensalidade *******,90. No momento da compra informei ao vendedor iria me mudar em duas semanas para Salvador e que precisaria trocar a unidade da academia. Foi informado pelo vendedor que não haveria nenhuma diferença de taxa de adesão ou do valor do plano - fiz o plano na unidade, apenas o pagamento realizei no site visto que teria que colocar os dados do meu cartão no totem, o que não achei viabilidade na segurança dos dados. Fui hoje até uma smart Fit na cidade de Salvador, unidade Costa azul, presencialmente tentar malhar , porém me deparo com o acesso negado visto que para trocar de unidade deveria pagar a diferença do valor da adesão (29,90) e a diferença da mensalidade (*******,90) . Além do constrangimento de não conseguir acessar academia, quando cancelei na unidade Costa Azul me deparei com o fato de que pagaria o mês integralmente e só poderia ter acesso até MARÇO a unidade de Hortolândia, sendo que nem mais em São Paulo estou. É vendida a proposta de uma rede única com facilidade de uso, porém cada unidade tem sua própria gerência e seus valores, não existe a flexibilidade nem mesmo na resolução de uma situação como essa. Paguei o mês integralmente sendo que conto nos dedos das mãos quantas vezes pude usufruir do serviço. Totalmente arrependida, espero que seja resolvida de alguma forma a situação. Ou pagar pelas semanas que usei de fato (2 semanas) ou permitir o acesso do que já foi pago até o mês de março, conforme foi ofertado no momento da venda.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 23:13
Olá, Tainara.
Tudo bem? Espero que você esteja bem.
Meu nome é Francielle e faço parte da equipe da Smart Fit no Reclame Aqui e estou responsável pela sua manifestação.
Na Smart, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, proporcionando a melhor experiência possível.
Encaminhei sua solicitação para o setor responsável, para que a situação seja solucionada da melhor forma possível, tá bom? Pedi uma posição quanto aos pontos mencionados por você e a sua solicitação está sendo analisada. Dentro dos próximos dias você receberá um retorno da solicitação. Farei questão de te comunicar esse retorno.
Peço, por gentileza, que só avalie meu atendimento quando tivermos uma resposta definitiva para a sua solicitação. Assim, conseguiremos fornecer uma solução completa e resolutiva para o seu caso.
Abraços.
Atenciosamente,
Francielle | Equipe Smart Fit
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 19:14
Não obtive nenhum retorno até o presente momento! E recebi a cobrança do valor no meu cartão por algo que não estou usufruindo. Absurdo!
Réplica da empresa
28/02/2025 às 09:19
Olá, Thainara.
Tudo bem? Espero que você esteja bem. Meu nome é Francielle e estou assumindo seu atendimento aqui na Smart Fit no Reclame Aqui, ficando responsável pela sua manifestação.
Recebi um retorno da liderança da unidade sobre sua solicitação e quero esclarecer algumas informações:
A liderança informou que a compra do plano foi realizada via Internet, com a assinatura Online, e desde o início o contrato previa que o plano Smart permite acesso apenas à unidade escolhida no momento da adesão.
A liderança da unidade informou que, ao sinalizar que permaneceria apenas um mês, você foi orientada sobre a necessidade de cancelamento caso não quisesse continuar. Além disso, foi explicado que, para ter acesso a outras unidades, seria necessário migrar para o plano Black, que possui um custo adicional, conforme previsto no contrato.
A liderança da unidade já entrou em contato anteriormente e chegou a oferecer essa migração, porém a troca não foi aceita.
Dessa forma, não há previsão de acordo no momento, pois as condições de utilização seguem o que foi estabelecido no contrato no momento da adesão.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, sigo à disposição para ajudar!
Grande abraço!
Atenciosamente,
Francielle | Equipe Smart Fit. 🖤💛
Consideração final do consumidor
28/02/2025 às 10:25
Eles vendem o serviço presencialmente verbalizando uma coisa e quando vamos reclamar, informam que tudo é feito virtual (até pq ate no local so é feito pelo totem virtual). E vendedor para vender informa uma coisa e quando vamos recorrer, existem outros detalhes em contrato que realmente precisamos ler na integra antes de comprar o serviço, pois existem diversas ressalvas que são passadas de maneira erronea.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3