Smart Fit

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Brasília - DF

14/09/2023 às 15:41

ID: 172054891

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Meu plano está com vencimento para o dia 10. Em setembro, o vencimento ficou para o dia 11, pois dia 10 foi um domingo. No dia 11, a Smart Fit tentou realizar a cobrança, porém o limite do meu cartão Nubank estava com valor inferior ao necessário, por distração minha; dessa forma, a cobrança foi negada. Nesse mesmo dia, fui até a unidade para fazer o upgrade para o plano Black e perguntar sobre a cobrança não efetuada. Questionei a recepcionista sobre o que eu deveria fazer para solucionar o problema. A mesma respondeu que não tinha nada a ser feito e que o sistema cobraria automaticamente no dia seguinte. Não me foi informado sobre outras opções para pagar naquele mesmo dia (por exemplo, passar o cartão na unidade), nem sobre a possibilidade de cobrarem juros na próxima tentativa de cobrança. No dia seguinte, terça-feira, recebi um email sobre "problema no pagamento", informando que eu poderia alterar a forma de pagamento na unidade ou no Espaço do Cliente. Tentei alterar a forma de pagamento para o mesmo cartão de crédito (já com o limite disponível aumentado) diversas vezes, sem sucesso. A outra opção era pagar no boleto. Por fim, tive que pagar um boleto com o saldo da minha conta e com juros. Ou seja, algo que eu passaria no crédito para pagar no mês seguinte, tive que desembolsar dinheiro para pagar na mesma hora, e com juros!
Ao responder a PESQUISA DE SATISFAÇÃO da unidade, citei o problema. Me ligaram da unidade no dia 14/09, a respeito da pesquisa, não para tentar entender melhor o ocorrido e buscar retratação do mal serviço prestado, mas sim para tentar JUSTIFICAR o desencontro de informações. Não reconheceram o erro em momento algum, pelo contrário, jogaram o erro pra cima de mim, que eu deveria saber dos juros porque está em contrato. Mas como você vai pessoalmente tirar a dúvida e a recepcionista não te fala que vai ser cobrado com juros no próximo dia? Apenas disseram que o problema é o sistema da própria Smart Fit, e que não haveria nada que eu poderia fazer, que não tinha como eu ter pago o valor na própria unidade dia 11/09, que não tinha como a recepcionista ter feito nada porque o sistema não deixa, e que não poderiam nem repassar a reclamação referente ao sistema para superiores, que, se eu quisesse, reclamasse no site da Smart Fit.

Tentei mandar pelo site da Smart Fit em "Fale Conosco" e não foi possível, apareceu a mensagem "Todos os campos (exceto o telefone) são obrigatórios", sendo que estava tudo preenchido.

Dessa forma, venho oficialmente reclamar do SISTEMA DA SMART FIT, quanto aos pagamentos. A Smart Fit deveria fornecer a opção de realizar o pagamento de forma presencial na unidade NO MESMO DIA DA COBRANÇA, SEM A INCIDÊNCIA DE JUROS. Além disso, a Smart Fit deveria treinar melhor sua equipe a fim de que sejam repassadas informações precisas aos clientes, quando estes perguntam e tentam tirar suas dúvidas.

Deixo claro que NÃO aceito contato da própria unidade em questão, uma vez que não busco justificativas infundadas para o mal atendimento, mas sim soluções.
Assim, estou formalizando a reclamação para SUPERIORES.