Pessima experiência na Smart Fit Av. São Miguel 1

Question

Hoje, dia 02/01/*******, fui pela primeira vez à academia Smart Fit Av. São Miguel 1, localizada na Av. São Miguel, *******, utilizando o TotalPass, e foi, de longe, a pior experiência que já tive em todas as academias que frequentei na região (Gaviões, Mansão Maromba, Panobianco).

Ao chegar, não havia ninguém na recepção para me atender. Esperei por mais de 10 minutos para conseguir fazer o check-in. Já dentro da academia, nenhum professor ou personal se aproximou para me orientar ou sequer me dar boas-vindas.

O ponto mais frustrante ocorreu quando minha esposa foi utilizar a polia. Um casal estava monopolizando os dois aparelhos para o mesmo exercício, e quando ela pediu educadamente para revezar, eles simplesmente se recusaram. Minha esposa esperou por mais de 20 minutos enquanto o casal continuava fazendo cena nos aparelhos, claramente sem intenção de dividir.

O mais grave foi a ausência total de suporte por parte dos professores ou funcionários da academia. Ninguém apareceu para intervir ou ajudar, o que reforça o motivo de tantas confusões e brigas dentro das academias da rede.

Desistimos do treino pela metade e fomos embora, frustrados e decepcionados. Essa foi a primeira e última vez que frequentei essa unidade. Espero que a Smart Fit reveja a gestão e o atendimento, porque, do jeito que está, é uma vergonha!

Aguardo uma posição sobre o ocorrido.

Accepted Answer

Olá, Gabriel.

Tudo bem? Espero que você esteja bem.

Meu nome é Francielle e faço parte da equipe da Smart Fit no Reclame Aqui e estou responsável pela sua manifestação.

Na Smart, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, proporcionando a melhor experiência possível.

Encaminhei sua solicitação para o setor responsável, para que a situação seja solucionada da melhor forma possível, tá bom? Pedi uma posição quanto aos pontos mencionados por você e a sua solicitação está sendo analisada. Dentro dos próximos dias você receberá um retorno da solicitação. Farei questão de te comunicar esse retorno.

Peço, por gentileza, que só avalie meu atendimento quando tivermos uma resposta definitiva para a sua solicitação. Assim, conseguiremos fornecer uma solução completa e resolutiva para o seu caso.

Abraços.

Atenciosamente,
Francielle | Equipe Smart Fit

Pessima experiência na Smart Fit Av. São Miguel 1

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor