Péssimas condições da academia do Leblon na Rua Dias Ferreira
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/02/2025 às 11:38
ID: 209933167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Smartfit da Dias Ferreira, Leblon - Rio de Janeiro é uma das poucas que tem aulas coletivas, tipo Spinning, alongamento, core, dança, etc..
Paga-se a mais para marcar a bicicleta que queremos para a aula porém elas estão sempre com problemas (falta manutenção), as vezes, a limpeza da sala não é feita de um dia para o outro, som deficiente com caixa quebrada há mais de um mês, além do ar condicionado que desliga sozinho e quando é religado congela todo mundo dentro da sala. Ventos do ar saem em cima dos alunos, prejudicando a saúde de muitos.
Já fiz várias reclamações e alegam que foi feita manutenção tanto no ar quanto nas bicicletas. O que, óbvio, não é verdade.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 14:56
Olá, Eliane! Tudo bem? Aqui é a Rosimaria, da Smart Fit, e estou à disposição para te ajudar!
Recebi sua mensagem e entendo perfeitamente sua preocupação com a manutenção dos equipamentos e a climatização.
Já encaminhei o seu relato para a gestão da unidade e assim que eu tiver uma resposta da unidade, te aviso, combinado? Ah, só um detalhe: nosso time não atua aos finais de semana, mas assim que tivermos uma atualização, você será o primeiro a saber! 😊
Peço que não finalize a reclamação, tá bom? Aguarde o meu retorno, pois queremos garantir que tudo esteja resolvido antes de você avaliar o nosso atendimento, combinado?
Sua opinião é muito importante para nós, e estamos aqui para ajudar no que for necessário.
Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, estou aqui para te ajudar! Fico à disposição! 😊
Abraços,
Rosimaria – Equipe Smart Fit 🖤
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 16:44
Os problemas existem fldesde que entrei na academia e a solução nunca foi dada. Abempresa parece que só visamlucro e não o bem estar dos alunos. Quero ressaltar que vcs têm excelentes profissionais mas que pouco podem fazer diante da péssima administração..
Réplica da empresa
27/02/2025 às 20:44
Olá, Eliane! Espero que esteja bem! 😊
Primeiramente, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendo a importância de um ambiente confortável e bem estruturado para suas aulas coletivas, e por isso verifiquei os detalhes com a gestão da unidade.
Te enviei os detalhes por mensagem privada. A notificação será enviada para o e-mail que cadastrou conosco: e******************
A equipe me informou que já identificou o problema no sensor de temperatura da sala de bike e que a solicitação para o reparo já foi feita, com previsão de conclusão em até 30 dias. Em relação às bicicletas, a manutenção ocorre três vezes por mês, mas algumas peças específicas possuem um prazo maior para reposição, podendo levar até 90 dias devido ao processo de importação. Sobre a limpeza da sala, ela é realizada após cada aula, e a gestão segue acompanhando esse processo para garantir que esteja sendo cumprido corretamente.
Se precisar de algo mais ou quiser compartilhar mais detalhes, estou à disposição para te ouvir e auxiliar!
Abraços,
Rosimaria – Equipe Smart Fit 🖤
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 20:54
Ate que tudo seja resolvido nao posso avaliar melhor a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6