Plano black que só pode levar convidado 5 vezes por mês!

Olá, Yasmim, bom dia!

Como vai? Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e estamos analisando seu caso com atenção para oferecer a melhor solução possível. Meu nome é Geovana, do time de atendimento da Smart Fit, e estou aqui para te auxiliar.

Em relação aos convidados, realmente o plano Back permite levar até 5 convidados. Contudo, essa utilização está limitada a 5 acessos por mês para cada aluno titular, conforme as regras de uso do plano.

Também queremos nos desculpar pela situação que ocorreu na recepção. Esse tipo de abordagem não condiz com os valores da nossa empresa e já enviei à liderança da unidade, garantimos que esse relato será levado muito a sério, para que situações assim não voltem a acontecer.

Quanto ao contrato, ele é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no ato da contratação. É possível que tenha ido para a caixa de spam ou lixo eletrônico. Você pode solicitar uma cópia do seu contrato diretamente na recepção da academia onde efetuou a matrícula. Ou, se preferir acesse a página de contratos disponível em nosso site, https://*******

Sobre a multa de cancelamento, ela está prevista no contrato justamente por se tratar de um plano com desconto mediante fidelidade. Essa informação pode ser consultada a qualquer momento em nosso site, na seção de Contratos, ou diretamente por este link: https://*******

De todo modo, verificamos o ocorrido e enviei uma mensagem no privado informando mais detalhes sobre sua tratativa.

Qualquer dúvida não hesite em me acionar. Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,
Geovana - Equipe Smart Fit.

Agradeço a atenção e pelo constrangimento não não consigo mais pisar nessa academia não me sinto bem ,então já que vcs não vão abrir mão da multa quero fazer um Acordo ,abaixar mais essa multa para cancelar

Já que eu estou pagamento sem ir pq não piso o pé mais lá por causa do constrangimento. para não sujar meu nome como cidadão de bem ,quero fazer um acordo.

Olá, Yasmin!

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar suas observações. Meu nome é Geovana, do time de atendimento da Smart Fit, e estou aqui para te auxiliar.

Compreendemos plenamente sua perspectiva sobre a situação vivida na unidade e o impacto que isso teve na sua experiência. Entendemos que o desejo é encontrar uma solução para a multa de cancelamento.

Conforme já informamos, o Plano Black permite levar convidados, porém, essa utilização é limitada a 5 acessos por mês para cada aluno titular.

A liderança da unidade também me informou que todos os detalhes do contrato, incluindo as condições do Plano Black e os benefícios, são enviados para o e-mail cadastrado logo após a finalização do plano.

No caso, seu contrato foi enviado para o e-mail com final de *******.

Você também pode consultar os benefícios do Plano Black diretamente em nosso site: https://*******

Em relação à multa de cancelamento, ela também é uma condição contratual do Plano Black, sendo as cobranças consideradas devidas.

Seu feedback sobre a experiência na recepção e a importância de uma comunicação clara sobre as regras é extremamente valioso para nós. Levamos muito a sério o que você nos contou, e ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a aprimorar o atendimento e as informações para todos os nossos clientes.

Entendemos o seu desejo de fazer um acordo para reduzir o valor da multa. No entanto, com base nas condições contratuais e nas análises que já realizamos, não será possível fazer um ajuste ou acordo sobre a multa, pois as cobranças seguem o que foi acordado.

Continuo à disposição. Tenha um ótimo dia! :)

Atenciosamente,
Geovana - Equipe Smart Fit.