Plano "sem fidelidade" com fidelidade de 3 meses

Olá, Leonardo, tudo bem? Eu sou a Thayná, e estou aqui para te ajudar com essa questão! 😊

Agradecemos por nos contatar nos dando a oportunidade de esclarecer e resolver o seu caso da melhor forma possível.

Foi identificado que você contratou o plano Smart na promoção “BR | REDE | 1ª mensalidade* grátis, com adesão”. Essa promoção possui o requisito de permanência mínima de três meses para que o desconto seja válido. Caso o cancelamento ocorra antes desse período, o valor do desconto é revertido, sendo necessário o pagamento total da primeira mensalidade.

Essa informação está descrita no Termo de Adesão e no regulamento da promoção, caso deseje você pode encontrá-los no site https://*******

No caso do Plano Smart, é possível cancelar a qualquer momento sem aplicação de multa, mas, enquanto o contrato estiver ativo, as mensalidades continuam sendo geradas.

Espero ter esclarecido suas dúvidas, mas se precisar de mais alguma informação, estou à disposição para ajudar! 💛


Atenciosamente,
Thayná – Equipe Smart Fit

Olá. Considero a resposta insatisfatória, já que havia a informação sem fidelidade em conflito com à que a academia alega haver no termo de adesão. Apesar disso, fui à academia e solicitei cancelamento do plano, o que foi prontamente efetuado pelo atendente e confirmado no totem. SO QUE AGORA ESTOU RECEBENDO COBRANÇAS DE PGTOS NAO PROCESSADOS PELO CARTÃO! Solicito informar (aqui pelo RA ou e-mail) a que se refere a cobrança.

Continuo aguardando resposta da Smart Fit. REPITO: apesar da alegação da empresa de que havia cláusula de fidelidade, o anúncio da promoção dizia claramente que era sem fidelidade (ou permanência mínima, não lembro o termo exato).
Continuo recebendo cobranças em meu cartão de crédito.

Olá, Leonardo. Como vai?

Sou o Henrique, do atendimento da Smart Fit, e serei responsável pelo seu atendimento.

Encaminhei no seu e-mail cadastrado um retorno sobre seu caso.
Caso não encontre a mensagem, peço que me informe por aqui.

Atenciosamente,
Henrique - Equipe Smart Fit

Smart Fit, aqui está a resposta que recebi: "Olá, Leonardo. Como vai?Sou o Henrique, do atendimento da Smart Fit, e serei responsável pelo seu atendimento. Verifiquei em nosso sistema que você não possui mais nenhuma pendência conosco.
Caso possa ajudar em algo a mais, sigo à disposição. Atenciosamente, Henrique - Equipe Smart Fit".
Ocorre que não responde ao que questionei e REPITO: A empresa me cobrou valores relativos à alegada permanência mínima em um plano que, conforme afirmei, consta a expressão "Sem fidelidade" na oferta. Sejam objetivos: é verdade ou mentira que consta a expressão "Sem fidelidade" na tela da oferta do plano que contratei? Permaneço no aguardo.

Olá, Leonardo. Como vai?

Entendo sua frustração e sentimento gerado, porém, como informado anteriormente, ao realizar a adesão em um plano promocional, contratualmente seu plano ganha uma Permanência Miníma de 3 meses.

Essa permanência pode ser encontrada no contrato da promoção e no Termo de Adesão, fazendo com que a cobrança seja devida.

Caso possa ajudar em algo a mais, sigo à disposição.

Atenciosamente,
Henrique - Equipe Smart Fit

Olá, Henrique. Se o contrato prevê permanência de 3 meses, o que significa então a expressão "Sem fidelidade", que consta na tela de oferta do plano que contratei? Na prática, permanência mínima e fidelidade significam a mesma coisa, têm o mesmo efeito prático. No aguardo.

Olá, Leonardo. Como vai?

A maioria dos nossos planos (Black e Fit) possuem uma fidelidade de 12 meses. Para diferenciar o plano Smart, que não possui a fidelidade de 12 meses, informamos que o mesmo é "Sem Fidelidade".

Porém, ao realizar a adesão em um plano promocional, o plano ganha novos aspectos e adquire uma Permanência Miníma de 3 meses, como informado no contrato.

Espero que tenha tirado a sua dúvida.

Atenciosamente,
Henrique - Equipe Smart Fit

Sim, mas ao afirmar uma coisa na propaganda e outra no contrato, vocês me induziram a erro e eu tenho direito à aplicação da condição mais favorável, conforme os art 30, 35, 37 e 51 do Código do Consumidor. Segundo a lei, a propaganda faz parte do contrato.