Propaganda enganosa (contratei um plano sem fidelidade, e terei de pagar o cancelamento)

Question

Há 1 mês atrás decidi experiementar treinar na SmartFit na unidade do Butantã, e escolhi o plano "sem fidelidade" (é exatamente assim que é vendido no site, sem mesmo um arterisco do lado). Comprei pelo site, e optei pelo plano "sem fidelidade" pois tinha uma oportunidade de sair do país em vista. Essa oportunidade se concretizou, e decidi então cancelar o plano ontem, pouco mais de 1 mês depois de ter começado a treinar. Para a minha surpresa, o recepcionista que me atendeu me disse que, se eu cancelasse agora, eu teria que pagar pelos próximos 2 meses, pois na verdade existe sim uma fidelidade de 3 meses.

Eu tenho um cuidado grande com o termo "propaganda enganosa" e muito raramente o uso, pois geralmente é aplicado com exagero. Mas nesse caso é um exemplo perfeito de propaganda enganosa, pois "sem fidelidade" significa que você contrata hoje, e se quiser cancelar amanhã, vc paga pelo período que usou o serviço e cancela, e ponto final.

Se o marketing da empresa fosse sincero e honesto, colocariam no site "3 meses de fidelidade". Pois se depois de um mês de uso, ao cancelar eu precisarei pagar pelos 2 seguintes, isso não é um plano "sem fidelidade". Eu pagaria pelo mês que usei sem problemas, mas acho uma atitude bem maliciosa apresentar "sem fidelidade", e esconder uma fidelidade em palavras bem pequenas no contrato.

Accepted Answer

Olá Bruno, tudo bem?

Obrigado pelo seu contato. Meu nome é Samuel, serei responsável pelo seu atendimento. 😉️

Sinto muito pelo sentimento gerado e mal entendido! Na Smart, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, proporcionando a melhor experiência possível.

Conforme foi alinhado no WhatsApp, a cobrança não se trataria de uma fidelidade e nem multa, é uma condição para manter a promoção ativa. É uma permanência mínima e irei explicar:

Para usufruir do benefício promocional , você deve permanecer matriculado na Smart Fit pelo prazo mínimo de 3 (três) meses. Esse prazo mínimo é uma condição do benefício.

Se o cancelamento ocorrer antes de completado o prazo de permanência mínima, você perderá o direito ao benefício promocional e o valor da mensalidade será cobrado o valor integral sem o desconto.

Mas com exceção em seu caso, retirei a cobrança e cancelei o seu plano, como solicitado.
Espero que em outra oportunidade você possa voltar a treinar aqui na Smart Fit!

Estou encerrando meu atendimento, mas permaneço à disposição!
Se puder avaliar meu atendimento no site do Reclame Aqui seria de grande importância para mim.

Atenciosamente,
Samuel - Equipe Smart Fit.

Propaganda enganosa (contratei um plano sem fidelidade, e terei de pagar o cancelamento)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor