Propaganda enganosa e cobrança indevida na Smart Fit Araruama, resultando em cancelamento e multa
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
20/08/2025 às 18:43
ID: 225005569
ESTOU REVOLTADO COM A SMART FIT, EM ESPECIAL A UNIDADE DE ARARUAMA, APÓS RECEBER UMA PROPAGANDA DELES DE UMA PROMOÇÃO PARA ALUNOS NOVOS QUE ERA O MEU CASO, EU ME MATRICULEI JUNTO DA MINHA FILHA E ESPOSA NA PROMOÇÃO DIA 27/07/2025 QUE ERA PRA COMEÇAR A PAGAR SOMENTE EM SETEMBRO, APÓS DAR ANDAMENTO PELO WATSAPP, PREFERI FAZER PELO SITE, E TENHO TODAS AS MENSAGENS INFORMANDO O PASSO PASSO, INCLUSIVE ME DEI AO TRABALHO DE PROCURAR NO SITE DELES ENTRE CENTENAS DE REGULAMENTOS DE PROMOÇÃO A MINHA EM ESPECIFICO PRA NÃO SER ENGANADO, E APÓS VERIFICAR, EU FUI PRO SITE, COLOQUEI O MEU CEP E A UNIDADE ONDE MORO, ESTAVA PARTICIPANDO DA PROMOÇÃO, E FIZ A MINHA MATRICULA E DA MINHA FILHA E ESPOSA, ACONTECE QUE APÓS 20 DIAS DE MATRICULADO E TENDO CONSEGUIDO IR APENAS 7 VEZES TREINAR DEVIDO AO MEU TRABALHO, FUI SURPREENDIDO HOJE COM A COBRANÇA NO MEU CARTÃO E RECUSEI O PAGAMENTO, AÍ MINHA FILHA FOI PRA ACADEMIA E ESTAVA BLOQUEADA, ATÉ LIBERARAM ELEA TREINAR E TIVE QUE IR LÁ, E CHEGANDO LÁ NÃO TINHA NENHUM GERENTE NA UNIDADE E O ATENDENTE QUE ALEGOU QUE O GERENTE ESTAVA EM UM TREINAMENTO E QUE ELE RESPONDIA PELO GERENTE, ME FALOU QUE A UNIDADE ARARUAMA NÃO PARTICIPAVA DESSA PROMOÇÃO MESMO NO ZAP EU MOSTRANDO PRA ELE O CONTRÁRIO, OU SEJA PROPAGANDA ENGANOZA, E MESMO EU CONFRONTANDO A AFIRMAÇÃO DELE, FICOU PARECENDO QUE EU [Editado pelo Reclame Aqui], E ME REVOLTEI COM A SITUAÇÃO CONSTRAGEDORA, E SOLICITEI O CANCELAMENTO DE TODAS AS MATRÍCULAS E AGORA AINDA ME GEROU UM MULTA ABSURDA POR UM SERVIÇO QUE CANCELEI POR PROPAGANDA ENGANOSA, ELE ALEGOU QUE EU TERIA QUE PAGAR PORQUE A UNIDADE NÃO FAZIA PARTE E TENHO CERTEZA QUE SIM, E AGORA IREI TER QUE ACIONAR UM ADVOGADO PRA RESOLVER ESSA SITUAÇÃO, PORQUE NÃO TIVE OUTRA ALTERNATIVA A NÃO SER CANCELAR A MINHA MATRICULA E PROCURAR OUTRA ACADEMIA
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2025 às 12:24
Olá, Flavio! Tudo bem?
Meu nome é Ana Luiza e estou aqui para te auxiliar no que for necessário.
Poxa, sinto muito mesmo por toda essa situação. Imagino como deve ter sido frustrante passar por isso, ainda mais depois de ter conferido tudo antes e acreditar que estava tudo certo. Não é essa experiência que queremos para nossos alunos.
Sobre o que aconteceu, quero esclarecer alguns pontos:
A multa que foi gerada no cancelamento está prevista no contrato que foi aceito no momento da matrícula. Ela não é aplicada de forma aleatória, mas sim por conta do compromisso assumido no plano. Entendo que isso pode gerar um sentimento de injustiça no seu caso, mas é uma regra contratual que precisamos seguir.
Quanto à promoção, realmente existem campanhas que são válidas apenas para algumas unidades. Por isso, é sempre necessário verificar se a unidade escolhida faz parte da promoção em questão. Infelizmente, é aí que pode ter acontecido a confusão: o site mostra a disponibilidade de unidades, mas nem todas participam de todas as promoções. Sei que isso não diminui sua frustração, mas ajuda a entender a origem do problema.
Lamento de verdade que você tenha se sentido constrangido na unidade e que a comunicação não tenha sido clara o suficiente para evitar essa situação. Vou levar esse relato para a equipe responsável para que possamos melhorar a forma como essas informações são passadas, evitando esse tipo de experiência no futuro.
Enviei uma mensagem privada com mais detalhes.
Fico à disposição e mais uma vez peço desculpas por todo transtorno.
Atenciosamente,
Ana Luiza - Equipe Smart Fit
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 11:55
O Gerente da Academia de Araruama entrou em contato e resolveu de maneira satisfatória a questão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9