Propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Ilhéus - BA
21/11/2024 às 16:03
ID: 202549605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei um plano na smartfit na inauguração da academia, plano esse que paguei o mais caro e com menor vantagens pois prometia não ter fidelidade, como consta no site.
Após assinar o plano, aguardei a abertura da academia e fui até a unidade para iniciar o treino. Ao chegar lá, tinha um novo contrato para assinar, um "termo de adesão final", o qual eu não tive tempo para ler pois estava na fila para entrar e a atendente me deu pressa, falando que enviaria para o meu email e que deveria ir rápido finalizar o cadastro.
Pois bem, esse segundo contrato que só recebi após assinar firmava uma dependência de 3 meses de adesão + multa por cancelamento, justamente no plano que indica não ter período mínimo de assinatura.
Além de tudo, não consigo cancelar o plano online, mesmo tendo assinado pelo site.
Agora terei que pagar 3 meses de uso, mesmo que decida cancelar, e sequer sabiam me informar disso. Lidei com atendentes grosseiras unidade, que não sabiam explicar as próprias taxas. Eu iria continuar treinando na academia, apenas por um benefício corporativo, mas agora espero não ter que retornar lá. Se assinei o plano de forma online, preciso cancelar do mesmo jeito, porque ao chegar na unidade para solicitar o cancelamento fui muito mal atendida.
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 21:33
Olá, Minelli.
Tudo bem? Espero que você esteja bem.
Meu nome é Francielle e faço parte da equipe da Smart Fit no Reclame Aqui e estou responsável pela sua manifestação.
Agradeço pelo seu contato. Gostaria de informar que entendo o sentimento gerad com a cobrança da permanência mínima e com a mensalidade após o cancelamento! Na Smart, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, proporcionando a melhor experiência possível.
Encaminhei sua solicitação para o setor responsável, para que a situação seja solucionada da melhor forma possível, tá bom? Pedi uma posição quanto aos pontos mencionados por você e a sua solicitação está sendo analisada. Dentro dos próximos dias você receberá um retorno da solicitação. Farei questão de te comunicar esse retorno.
Peço, por gentileza, que só avalie meu atendimento quando tivermos uma resposta definitiva para a sua solicitação. Assim, conseguiremos fornecer uma solução completa e resolutiva para o seu caso.
Abraços.
Atenciosamente,
Francielle | Equipe Smart Fit
Réplica do consumidor
27/11/2024 às 09:31
Ok, mas ainda não tive retorno da solitação e continuo sendo cobrada pelo plano.
Preciso efetuar o cancelamento meu e do meu marido, que passou pela mesma situação, porém não tive retorno aqui e, como sinalizei, fui mal tratada na unidade e não pretendo retornar lá.
Na plataforma existem várias reclamações iguais, o objetivo de vocês é realmente agir de má fé???
Réplica da empresa
27/11/2024 às 13:44
Olá, Minelli.
Recebi um retorno da liderança e te encaminhei uma mensagem privada para o email m************** com mais detalhes sobre a siutação.
Abraços.
Atenciosamente,
Francielle | Equipe Smart Fit