Propaganda Enganosa

Oi, Thyane. Tudo bem? Espero que sim.

Aqui é a Natália do time da Smart Fit.

Obrigada por entrar em contato e compartilhar sua situação. Quero esclarecer os pontos em relação à matrícula e à promoção mencionada.

Gostaria de informar que a promoção do primeiro mês grátis para os planos Fit e Smart foi encerrada no dia 15/10/*******. Por esse motivo, o valor do seu plano foi cobrado integralmente, seguindo as condições habituais.

É importante ressaltar que todas as promoções da Smart Fit possuem regras específicas, que estão disponíveis para consulta no nosso site: https://*******

Durante a matrícula online, o sistema destaca, em verde, as unidades participantes das promoções, bem como os planos disponíveis com os benefícios promocionais. Essas informações são exibidas antes de finalizar a adesão, justamente para garantir que os clientes tenham clareza sobre as condições da contratação.

Contudo, como as condições contratuais são aceitas no momento da adesão, não conseguimos realizar alterações ou ajustes nas cobranças já formalizadas.

Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas adicionais, estou à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Natália - Equipe Smart Fit

Boa tarde Natáhttps://******* fiz a adesão e matrícula na unidade, não via internet... Eu recebi a propaganda porém fui pessoalmente na unidade. E foram confirmadas as informações da promoção com vigentes naquele momento da adesão.
Se vc verificar a data vai ver que nem tive um período completo de uso mensal e já paguei taxa de adesão e estou sendo cobrada pelo mês de novembro que ainda nem acabou.
Caso não possa me ajudar com essa questão solicito o cancelamento do plano e estorno do meu dinheiro pago.Agradeco

Oi, Thyane. Tudo bem? Espero que sim.
Obrigada por entrar em contato.

Aqui é a Natália do time da Smart Fit.

Não se preocupe! Encontrei uma solução adequada para você, pois sua satisfação são muito importantes para nós.  Estive em contato com a administração da unidade que concedeu uma oferta exclusiva para você. 

Por favor, verifique a mensagem privada que enviei com maiores detalhes. A mensagem privada foi enviada para o e-mail que cadastrou no Reclame aqui. Verifique o seu e-mail t**************************

Você também pode acessar a mensagem que te mandei através do aplicativo. Passo a passo: Acesse Aplicativo Reclame aqui > Perfil > Minhas Reclamações > Seleciona esta reclamação e procura por Mensagem privada enviada pela empresa em seguida clica em Ver mensagem privada.  

Aguardo o seu retorno no privado/email.

Um abraço. 
Natália - Equipe Smart Fit.