O que aconteceu
Sou aluna da Smart Fit, unidade Cambuci, em São Paulo, desde junho, e venho solicitar o cancelamento do meu plano sem cobrança da multa de fidelidade, devido à falta de manutenção dos equipamentos e à ausência de solução por parte da academia.
Desde que me matriculei, dois dos aparelhos elípticos já estavam parados para manutenção. A situação, porém, piorou: há mais de dois meses, todos os elípticos estão com avisos de barulho mais alto que o normal, sem que nenhuma providência efetiva tenha sido tomada.
O problema não é um simples ruído um pouco acima do habitual. Os aparelhos emitem um rangido extremamente alto e insuportável, que torna inviável a realização do exercício. Na prática, não consigo utilizar adequadamente nenhum dos elípticos disponíveis.
Essa situação me prejudica diretamente, pois tenho artrite, artrose no quadril e uma prótese total no joelho direito, condições que limitam minhas possibilidades de atividade física. O elíptico é o único equipamento de exercício aeróbico que consigo utilizar sem impacto significativo. A bicicleta ergométrica, por exemplo, não é uma opção viável para mim devido à artrose no quadril.
Portanto, não se trata apenas de uma questão de preferência ou conveniência. A falta de condições adequadas de uso dos elípticos compromete diretamente minha possibilidade de realizar exercícios aeróbicos na academia, considerando minhas limitações físicas.
Além disso, registrei uma reclamação no próprio site da Smart Fit em 26 de setembro, mas, até o momento, não recebi qualquer retorno. O problema persiste há meses, sem solução aparente e sem sequer uma resposta à minha manifestação.
Considero inaceitável continuar pagando por um serviço que não oferece condições adequadas de utilização dos equipamentos, especialmente quando se trata de um problema recorrente, de conhecimento da própria academia, e que afeta diretamente minha possibilidade de usufruir do serviço contratado.
Diante do exposto, solicito o cancelamento do meu plano sem a cobrança da multa de fidelidade, uma vez que meu pedido decorre de falhas na prestação do serviço e da ausência de solução para um problema que compromete significativamente a utilização da academia.
Solicito a confirmação formal do cancelamento, sem multa de fidelidade ou outras penalidades decorrentes do encerramento antecipado.
Espero que a Smart Fit trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução justa, sem transferir para mim o ônus de uma situação que não foi causada por mim.