Quero utilizar a smart com meu totalpass mas tenho débitos em aberto
Não resolvido
Nilópolis - RJ
02/01/2025 às 14:04
ID: 206112477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla, tenho total pass dependente e gostaria de voltar a treinar na smartfit, mas estou com pendências financeiras, porém não utilizei os meses que foram cobrados, sei que tem a parte burocrática do contrato, mas fiquei com problemas na família e não conseguia mais pagar a academia. Gostaria de poder voltar a treinar utilizando o meu total pass dependente, mas ainda não tenho como pagar o valor que estão me cobrando.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 16:14
Olá, Carina! Aqui é a Thayná, da Smart Fit, e estou aqui para te auxiliar! 😊
Saiba que entendo a sua preocupação com a cobrança e estou aqui para tornar esse processo mais tranquilo para você.
Por isso, venho informá-la que tenho informações importantes sobre o seu caso!
Porém, por conter dados sensíveis, te encaminhei uma mensagem privada, ela foi enviada no seu e-mail cadastrado conosco (c***************************).
Não localizando a mensagem na sua caixa de entrada, por favor, verifique o spam do seu e-mail.
Os planos da Smart Fit funcionam como pacotes de serviços com contrato de adesão válido por 12 meses, e as cobranças são recorrentes. Isso significa que as mensalidades são geradas automaticamente enquanto o contrato estiver ativo, independentemente da frequência de uso.
Para que não ocorram cobranças, é necessário realizar o processo de cancelamento ou trancamento do plano.
No entanto, após explicadas as cobranças, reforço que, como mencionado anteriormente, enviei uma mensagem privada com maiores detalhes sobre a sua solicitação.
E, claro, fico à disposição! 💛
Atenciosamente,
Thayná – Equipe Smart Fit
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 15:57
Não resolveu meu problema e está me cobrando um mês após o cancelamento. O valor devido seria de 1 mês mais a taxa de cancelamento e estão me cobrando 2.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4