Smart Fit

Reclamar dessa empresa

Marabá - PA

23/03/2026 às 20:03

ID: 244106301

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a academia Smart Fit.

Realizei minha matrícula antes da inauguração da unidade localizada em Marabá/PA. Contudo, antes mesmo da inauguração, sofri um acidente grave, no qual fraturei o colo do fêmur, sendo necessária intervenção cirúrgica. Desde então, fiquei impossibilitada de me locomover e, consequentemente, de comparecer presencialmente à unidade para solicitar o cancelamento da matrícula.

Diante dessa situação, tentei entrar em contato com a academia por meio do WhatsApp, com o objetivo de informar o ocorrido e verificar a possibilidade de cancelamento. No entanto, o atendimento automatizado (robô) não possibilita o contato com um atendente humano, impossibilitando a resolução do problema de forma adequada.

Mesmo diante dessa impossibilidade de comunicação, minha matrícula foi posteriormente cancelada por inadimplência, sendo lançados débitos em meu nome, o que considero [Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista minha condição de saúde e a tentativa prévia de contato.

Dessa forma, solicito:

1. A retirada imediata de todos os débitos lançados em meu nome;
2. A revisão do cancelamento realizado por inadimplência;
3. Que a empresa entre em contato comigo para que eu possa encaminhar os relatórios médicos que comprovam minha situação, incluindo a necessidade de afastamento de atividades físicas até minha recuperação total.

Ressalto que minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável, porém encontrei dificuldades devido à ausência de atendimento humano nos canais disponibilizados.

Aguardo retorno com a resolução do caso.