Reclamação na unidade smartfit prezunic Benfica

Question

Indignação com a Smart Fit Benfica

É revoltante a falta de respeito da Smart Fit Benfica com seus clientes. Domingo, 8 de dezembro de *******, fui à academia e encontrei uma situação vergonhosa: sem ar-condicionado funcionando, portas abertas, água do bebedouro em temperatura ambiente e um calor insuportável de 36 graus. Isso é desumano! Como esperam que alguém consiga treinar em um ambiente assim? Não há a menor preocupação com o bem-estar de quem paga caro para usar o serviço.

Assinei um contrato de R$*******,00 e agora sou obrigada a ficar fidelizada por um ano, mesmo sofrendo para malhar em condições completamente inadequadas. Isso é inaceitável! Quando buscamos respostas ou melhorias, recebemos apenas desculpas esfarrapadas. Não há qualquer sinal de compromisso ou seriedade por parte da empresa.

Hoje, não consegui ficar nem 20 minutos dentro da academia, tamanha era a falta de ventilação e o desconforto. Já basta! Quero cancelar meu plano imediatamente, pois a Smart Fit não cumpre seus deveres básicos como prestadora de serviços. Respeito ao cliente não é um favor, é uma obrigação.

Se a academia não pode oferecer um ambiente minimamente decente, também não pode exigir fidelização. Essa situação é insustentável, e algo precisa ser feito.

Accepted Answer

Oi, Felipe. Tudo bem? Espero que sim.
Obrigada por entrar em contato.

Aqui é a Natália do time da Smart Fit.

Quero informá-lo que tenho uma solução para o seu caso. Porém, por conter dados sensíveis, te mandei uma mensagem no e-mail cadastrado conosco (f**********************)

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados na unidade Smart Fit Benfica. Estamos cientes das questões mencionadas e já estamos trabalhando para resolvê-las o mais rápido possível.

Conversei com o responsável da unidade, e ele explicou que houve dificuldades no desempenho das máquinas de ar-condicionado devido à insuficiência na carga de energia necessária. Para corrigir isso, novos transformadores foram instalados, e as máquinas já estão operando com maior eficiência. Além disso, ajustes finais, como a reconfiguração dos equipamentos e a adequação do ambiente, estão em andamento e devem ser concluídos ainda neste mês de dezembro.

Sabemos o quanto um ambiente adequado é essencial para sua experiência de treino e reforçamos nosso compromisso em garantir melhorias contínuas.

Por favor, não se esqueça de verificar a mensagem privada que enviei com maiores detalhes. A mensagem privada foi enviada para o e-mail que cadastrou no Reclame aqui.

Você também pode acessar a mensagem que te mandei através do aplicativo. Passo a passo: Acesse Aplicativo Reclame aqui > Perfil > Minhas Reclamações > Seleciona esta reclamação e procura por Mensagem privada enviada pela empresa em seguida clica em Ver mensagem privada.

Aguardo o seu retorno no privado/email.

Um abraço.
Natália - Equipe Smart Fit.

Reclamação na unidade smartfit prezunic Benfica

Resposta da empresa