RENOVAÇÃO DO CONTRATO SEM COMUNICAÇÃO - SMARTFIT
Respondida
Santa Maria - RS
27/05/2025 às 19:43
ID: 218163345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro de 2024, contratei o plano Fit na empresa SMARTFIT, cujo valor da assinatura é de R$ 109,90 (cento e nove reais e noventa centavos) mensais.
Frequentei normalmente a academia por determinado período, até que por indisponibilidade de horários tive de deixar de frenquentar. Como realizei o plano anual, optei por não cancelar assinatura, entendendo que ao fim dos 12 (doze) meses da contratação, o plano seria automaticamente cancelado e os descontos em meu cartão também, já que não recebi nenhuma informação sobre.
Ocorre que, mesmo após o período de 1 (um) ano ter transcorrido, em fevereiro de 2025, continuo sendo cobrada mensalmente da assinatura, visto que realizou-se a renovação automática da contratação sem qualquer comunicação prévia ou notificação a mim.
Para piorar, ao tentar entrar em contato com a academia, inclusive antes mesmo do término da assinatura, fui informada que os cancelamentos só podem se dar de forma presencial, o que é totalmente incontroverso já que a contratação do plano se deu de forma online.
Trabalho e estudo todos os dias da semana, não tenho tempo de me deslocar até a academia, pois permaneço fora em tempo integral, inclusive esse foi o motivo que me fez parar de frequentar. Aos finais de semana, a empresa funciona em horário reduzido, o que prejudica também o meu deslocamento.
A SMARTFIT não possui canal de SAC e não responde minhas mensagens no WhatsApp. Estou pagando as mensalidades sem frequentar o local há meses, obtive um prejuízo superior a R$ 300,00 até maio/2025.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 14:37
Olá, Eduarda!
Como vai? Espero que esteja bem!
Agradecemos pelo seu retorno e pela paciência. Meu nome é Geovana, do time de atendimento da Smart Fit, e estou assumindo seu atendimento para te auxiliar da melhor maneira possível.
Por isso, sempre contamos com feedbacks construtivos para que possamos aprimorar nosso atendimento e serviços.
Em relação à cobrança, gostaria de esclarecer que a renovação automática é uma prática padrão da Smart Fit. Trabalhamos com um modelo de 'pacote' de serviços, o que significa que, ao contratar um plano, as mensalidades são debitadas automaticamente na data de vencimento que você escolheu durante a matrícula até que o aluno solicite o cancelamento do plano.
É importante destacar que, ao final do período de fidelidade de 12 meses, o contrato não perde a validade. Ou seja, a cobrança continuará sendo feita automaticamente, conforme o plano contratado.
Entendemos o sentimento gerado por essa situação. No entanto, as cobranças estão de acordo com os termos contratuais, que foram apresentados no momento da adesão e estão disponíveis para consulta no Termo de Adesão e no site da Smart Fit https://*******).
Normalmente, para solicitar o cancelamento, é necessário ir pessoalmente na recepção de qualquer unidade. Entretanto, já realizei-o por aqui mesmo, ta bom? Então o plano já está inativo.
De todo modo, verificamos o ocorrido e enviei uma mensagem no privado informando mais detalhes sobre sua tratativa.
Qualquer dúvida não hesite em me acionar. Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Geovana - Equipe Smart Fit.